Специалист по активации сервиса
Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь трех миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.
О вакансии
Специалисты по активации звонят действующим клиентам, которые уже купили один из сервисов Контура, но еще не активировали доступ. Помогают клиенту начать работу в сервисе: адаптироваться, понять, что и где расположено, где искать информацию и к кому обращаться с вопросами.
Активация — важная часть в работе с клиентами Контура. Этот этап позволяет помочь клиенту на самом первом этапе, вовлечь, настроить сервис под нужды конкретной организации и начать пользоваться сервисом с максимальной эффективностью.
Мы ждем специалиста, который не боится звонков, грамотно ведет диалог, слышит собеседника и готов помогать.
Нам не важно, есть ли у вас опыт. Главное — ваше стремление, готовность учиться, осваивать сервисы Контура и помогать клиентам. Каждый специалист проходит обучение, погружается в продукт и его специфику. Помимо этого, мы адаптируем новых сотрудников и мягко вводим в рабочий ритм.
Задачи
- Связываться с клиентами, подключать к сервису, демонстрировать работу в сервисе, помогать в настройке и отвечать на вопросы.
- Общаться с действующими клиентами и помогать наладить взаимодействие с другими пользователями системы.
- Работать с лояльными пользователями сервиса, проводить опросы и помогать при необходимости получить доступ.
- Важно учитывать, что активатор не равно менеджер по продажам. В задачи активатора не входят продажи сервиса, но при этом есть другая важная задача — сохранить клиента.
Ждем, что вы
- Имеете опыт работы в телефонном формате: технической поддержке, сопровождении клиентов или телефонных продажах.
- Умеете находить подход к клиентам.
- Обладаете навыками самоорганизации, ответственности и самостоятельности, умеете правильно расставлять приоритеты и планировать рабочее время.
- Искренне любите общаться и хотите помогать клиентам.
Мы предлагаем
- Возможности карьерного роста. Мы поддерживаем стремление построить карьеру и реализовать себя. У нас есть система грейдов, которая позволяет увеличить заработную плату с ростом результатов.
- Программу адаптации и грамотного наставника для мягкого погружения в новую роль. Корпоративное обучение, базу знаний для успешного старта и развития.
- Насыщенную корпоративную жизнь: онлайн- и оффлайн-мероприятия, фестивали, концерты, квизы и спортивные соревнования.
Формат работы
В офисе
Офис в городе Новосибирск
пр-кт. Красный, 218/2
Больше причин работать в Контуре
- Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц — остальным.
- Компенсация спортивных занятий до 12 000 ₽ в год.
- Обучение за счет компании.
- Забота о здоровье сотрудников.
- Корпоративные мероприятия.
- Возможность выбирать трек развития.
- Программы признания и премии.
- Комфортный формат работы.
