17 авг.
Менеджер по страховым продуктам
ЗП не указана, ≈ 124 539 ₽
Омск
Офис
Middle
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Finom — это европейский технологический стартап с головным офисом в Амстердаме, и мы на пути к революции в финансовом ландшафте для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать универсальное финансовое B2B-решение, которое интегрирует банковские функции, бухгалтерский учет, финансовое управление и выставление счетов в единую, ориентированную на мобильные устройства платформу.
Недавно мы закрыли раунд финансирования серии C на сумму 115 миллионов евро (около 133 миллионов долларов), доведя общий объем финансирования до примерно 346 миллионов долларов. Это значительное вложение последовало за раундом финансирования роста на 105 миллионов долларов от General Catalyst, долгосрочного инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.
Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерский учет с поддержкой ИИ, с целью упростить финансовое управление для предпринимателей. Мы активно расширяем свое присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.
В Finom мы не просто переосмысливаем опыт предпринимателей — мы даем нашим сотрудникам возможность действительно влиять на ситуацию. Ваша работа важна, и ваше влияние выходит далеко за пределы показателей продукта. Мы поддерживаем инновации и вдохновляющую рабочую среду, где смелые идеи процветают, уделяя приоритетное внимание тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и обеспечению того, чтобы каждое наше усилие приносило пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и бизнесу в целом.
Сохраняя дух стартапа, мы уделяем приоритет тщательным исследованиям, быстрому внедрению решений и гарантируем, что каждое наше усилие приносит пользу нашим пользователям, сотрудникам, партнерам и, конечно же, нашему бизнесу.
В качестве младшего менеджера по работе с клиентами вы будете управлять собственным портфелем бизнес-клиентов: строить отношения, понимать их бизнес и помогать им получать максимальную пользу от Finom. Это не традиционная роль поддержки и не холодные продажи. Речь идет о построении долгосрочных отношений, снижении оттока, увеличении вовлеченности и помощи клиентам в росте вместе с Finom.
Используя данные клиентов и поведенческие инсайты, вы будете выявлять клиентов, чья активность снизилась, тех, кто рискует уйти, а также клиентов с возможностями для увеличения использования наших продуктов.
Вы будете связываться с клиентами по телефону, электронной почте и в чате, понимать, что происходит в их бизнесе, устранять препятствия на пути к успеху и работать с несколькими командами, чтобы обеспечить им выдающийся опыт. Каждое взаимодействие должно оставлять у клиента ощущение, что Finom искренне заботится о его бизнесе.
Управлять собственным портфелем бизнес-клиентов.
Строить доверие через регулярные, проактивные беседы.
Понимать бизнес, цели и банковские потребности каждого клиента.
Стать надежной точкой контакта для ваших клиентов.
Проактивно связываться с клиентами, которые:
Снизили свою активность или стали неактивными.
Могут быть под угрозой ухода из Finom.
Столкнулись с предыдущими проблемами обслуживания.
Требуют дополнительной поддержки для получения ценности от Finom.
Ваша задача — понять причины и помочь вернуть их.
Через содержательные беседы вы будете выявлять возможности помочь клиентам получить больше пользы от Finom, путем:
Увеличения использования продуктов.
Поощрения клиентов сделать Finom своим основным бизнес-счетом.
Понимания того, как они сейчас ведут банковские операции и где есть пробелы.
Выявления неудовлетворенных потребностей и будущих возможностей.
Передачи отзывов клиентов командам продукта и другим внутренним отделам.
Если клиент столкнулся с проблемой:
Выслушайте.
Возьмите на себя ответственность.
Скоординируйтесь с отделами обслуживания клиентов, операциями или продуктом для решения проблемы.
Лично свяжитесь с клиентом после решения проблемы.
Вы не передаете клиентов другой команде, вы остаетесь ответственным за отношения на протяжении всего процесса.
Перед тем как связаться с клиентом, вы:
Понимаете его бизнес.
Просматриваете предыдущие взаимодействия.
Анализируете изменения в активности аккаунта.
Изучаете возможности, чтобы сделать каждый разговор релевантным и ценным.
Вы будете тесно сотрудничать с отделами обслуживания клиентов, продаж, продукта, операций, рисков и ИИ, чтобы обеспечить клиентам лучший опыт и гарантировать, что их отзывы улучшают наши продукты и процессы.
У вас будут четкие квартальные цели, ориентированные на результаты для клиентов, а не только на активность, включая:
Связь с клиентами, назначенными в ваш портфель.
Достижение значимой вовлеченности.
Снижение оттока клиентов и реактивация неактивных клиентов.
Увеличение вовлеченности клиентов и использования продуктов.
Помощь большему числу клиентов сделать Finom своим основным бизнес-банком.
Цели устанавливаются и пересматриваются каждый квартал, а выполнение вознаграждается через квартальную комиссионную схему сверх базовой зарплаты.
Вам нравится общаться с людьми, и вы искренне хотите помочь бизнесу добиться успеха. Идеально, если у вас есть:
Предыдущий опыт в управлении аккаунтами, успехе клиентов, обслуживании клиентов, развитии бизнеса или продажах.
Отличные коммуникативные навыки и уверенность в общении с клиентами по телефону.
Сильные навыки построения отношений и коммерческая осведомленность, без навязчивости.
Проактивный настрой, любознательность и умение задавать хорошие вопросы.
Отличные организационные навыки и умение следить за выполнением задач, а также способность управлять несколькими клиентскими отношениями одновременно.
Свободное владение немецким, французским или итальянским языком (рынок, который вы будете поддерживать), а также свободный английский.
В Finom вы присоединитесь к одной из самых быстрорастущих финтех-компаний Европы, где ваша работа имеет реальное значение с первого дня. Мы создаем продукты, которые упрощают жизнь предпринимателям и малому и среднему бизнесу, и делаем это вместе с талантливыми людьми со всего мира.
Наша культура — это сотрудничество, инклюзивность и динамичность. Мы ценим новые идеи, поощряем ответственность и даем людям свободу бросать вызов статус-кво. Вы будете работать бок о бок с увлеченными коллегами, которые искренне любят решать проблемы вместе и поддерживать рост друг друга.
Мы также верим в гибкость. Независимо от того, предпочитаете ли вы работать из дома или проводить время в одном из наших офисов, мы вас поддержим. У нас есть хабы по всей Европе, включая Амстердам, Барселону, Лимассол, Фамагусту и Краков, а также возможность полностью удаленной работы во многих наших локациях.
По мере нашего роста у вас появится возможность расти вместе с нами. Право на участие в нашей программе опционов для сотрудников (ESOP) дает вам шанс разделить долгосрочный успех Finom.
И поскольку работа должна приносить удовольствие, мы предлагаем уникальные преимущества, такие как программа Work & Swim, где вы можете работать удаленно с Кипра, наслаждаясь бесплатным проживанием на определенный период. Это лишь один из способов, которыми мы поощряем гибкость, благополучие и связь в наших международных командах.
Если вы ищете место, где сможете влиять, развивать карьеру и быть частью амбициозной, поддерживающей команды, мы будем рады услышать вас.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
