Менеджер по развитию и сопровождению клиентов продукта Маршрутизации

Мы развиваем наш продукт Яндекс Маршрутизации и продвигаем его среди B2B-клиентов. Вам предстоит помогать клиентам решать их бизнес-задачи в логистике и получать максимальный эффект от внедрения — чтобы они активнее использовали сервис и продлевали подписку.

Какие задачи вас ждут

• Помощь клиентам в работе с продуктом
  Вы будете решать кейсы клиентов: рассказывать, как с помощью нашего продукта достигать бизнес-целей. Нужно будет анализировать обращения в техподдержку, чтобы выявлять проблемы, а также организовывать встречи с клиентом и его командой для обсуждения сложных ситуаций, определять потребности бизнеса и информировать об улучшениях и новых возможностях продукта.
• Анализ и работа с метриками
  Вам предстоит отслеживать метрики использования продукта и выявлять, какими функциями и как часто пользуются клиенты. Вы будете разбираться в логистических схемах и операционных особенностях бизнеса клиентов, помогать клиентам с техническими вопросами внедрения и отладки, анализировать запросы по API и Excel для помощи в поиске решения. Основная задача — помогать клиентам оптимизировать их процессы с помощью нашего продукта.
• Взаимодействие со смежными командами
  Нужно будет собирать обратную связь клиентов о продукте, фиксировать в тикетной системе, взаимодействовать с коллегами из других команд, чтобы внедрять улучшения в продукт.

Мы ждём, что вы

• Работали менеджером по сопровождению клиентов в рамках продукта
• Участвовали в проектах, связанных с транспортом и логистикой
• Имеете опыт в направлении Customer Success или Account

Будет плюсом, если вы

• Получили техническое образование
• Работали в консалтинге или клиентском сервисе
• Умеете анализировать JSON-запросы по API
• Уверенно пишете и говорите на английском языке

Бенефиты работы в Яндексе

Здоровье

Рост и развитие

Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:

Базовые услуги

Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.

Ментальное здоровье

Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.

Ежегодные чекапы

Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.

Больничный

30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.

Стоматология

Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.

Коррекция зрения

После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.

Терапевты в офисах

Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.

Ведение беременности и роды

Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.

Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.