Customer Success Manager

Sumsub — первая инфраструктура доверия на базе искусственного интеллекта для масштабных операций по соблюдению нормативных требований. Она объединяет проверку личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и управление рисками, помогая командам сократить ручную работу и выходить на новые рынки.

Нам доверяют более 4000 клиентов из финансового сектора, криптовалют, мобильности, торговли, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и Bancaribe.

Sumsub признана отличным местом работы (Great Place To Work®) в США и имеет рейтинг 4.3 из 5 на Glassdoor. Более 1000 сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся быть частью Sumsub, а 90% считают свою работу интересной и сложной.

Сейчас мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет строить, поддерживать и улучшать крепкие связи с нашими клиентами.

Что вы будете делать:

• Управлять клиентами на всех уровнях: техническом, бизнес и продуктовом, помогая им достигать своих целей.

• Управлять и развивать отношения с ключевыми клиентами (стейкхолдерами).

• Выявлять возможности и потенциальные проблемы.

• Проводить обучение и вебинары для клиентов.

• Знакомить клиентов с новыми функциями и сопровождать релизы новых возможностей.

• Передавать обратную связь от клиентов внутри компании.

• Сотрудничать с командами продаж, архитекторов решений, партнёров, управления продуктом, юридического отдела и маркетинга в роли представителя клиента.

О вас:

• Опыт работы на позициях Customer Success Manager, Account Manager, Business Development Manager, Project Manager в сферах криптовалют, финтеха, платежей.

• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.

• Уверенное владение Google Sheets / MS Excel.

• Сильные аналитические навыки и проактивный подход.

• Продвинутый уровень английского и мандаринского языков.

Что мы предлагаем:

• Культура удалённой работы с доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.

• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 5. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, главное — чтобы день был продуктивным и синхронизирован с командой.

• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — официальный выходной. К этому добавляются 10 личных дней в году, семь больничных без оформления документов и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время на отдых — часть нашего соглашения.

• Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют в интернете.

• Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.

• По-настоящему глобальная компания. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.

• Возможности для роста. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучение и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.

• Празднование важных событий. Мы гордимся поддержкой вас в самых значимых жизненных моментах — предоставляем финансовые бонусы при вступлении в брак и рождении ребёнка.

• Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Все расходы покрываются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.

• Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.

• Дружелюбная атмосфера. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма: TA скрининг —> интервью с менеджером по найму —> выполнение задания —> финальное интервью.

Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся к созданию разнообразной и инклюзивной рабочей среды. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.

Мы верим в справедливую и прозрачную компенсацию. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и применимых местных рыночных условий.

Мы верим в справедливую и прозрачную компенсацию. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и применимых местных рыночных условий.
Эта вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация зависит от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине единый универсальный диапазон зарплаты не указан в этом объявлении.
Применимое место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, и соответствующая информация о компенсации для этого места будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.