О клинике: Мы — современная ветеринарная клиника в Москве. Мы верим, что качественная медицина должна идти рука об руку с безупречным сервисом. У нас есть команда, которая обеспечивает поток первичных клиентов (лидген), поэтому ваша задача — сфокусироваться на внутреннем продукте, экономике текущей базы и развитии услуг.
Обязанности:
- Отвечать за рост количества оплаченных услуг и выручки по закреплённому направлению.
- Анализировать всю воронку клиента: от обращения и записи до визита, оплаты и повторного обращения.
- Регулярно анализировать конверсии на каждом этапе и выявлять причины потерь клиентов.
- Разбирать конкретные случаи: анализировать звонки, данные по пациентам и причины, по которым клиент не записался, не дошёл до приёма или не был направлен на услугу.
- Формировать и проверять гипотезы по увеличению конверсии и количества оплаченных услуг.
- Организовывать рабочие группы с участием сотрудников колл-центра, врачей, администраторов, HR и других подразделений для решения выявленных проблем.
- Формулировать предложения по улучшению процессов, назначать ответственных и контролировать сроки реализации.
- Оценивать результат изменений по показателям «до/после» и при необходимости запускать следующие гипотезы.
- Взаимодействовать с руководителями подразделений для внедрения изменений без прямого управления сотрудниками.
- Ставить задачи по рекламе и контенту и оценивать эффективность каналов по стоимости привлечения оплаченного клиента.
- Контролировать ключевые показатели направления: количество оплаченных услуг, выручку, конверсию в запись, доходимость и стоимость оплаченного клиента.
- Готовить регулярную отчётность по результатам направления и выносить на эскалацию проблемы, которые требуют решения руководства.
Требования:
- Опыт работы от трех лет в роли, где вы отвечали за итоговый бизнес-результат: продажи, выручку или конверсию в оплату.
- Опыт работы продакт или проектным менеджером, руководителем колл-центра, маркетологом с зоной ответственности за продажи либо в аналогичной роли.
- Умение самостоятельно собирать и анализировать воронку продаж из данных и выгрузок.
- Уверенное владение Excel / Google Таблицами; базовое понимание BI-инструментов.
- Понимание принципов рекламы и сквозной аналитики, умение ставить задачи и оценивать результат.
- Опыт реализации изменений совместно с другими подразделениями без прямого административного подчинения сотрудников.
- Умение работать с цифрами, находить причины снижения показателей и формулировать решения на основе данных.
- Готовность самостоятельно погружаться в проблемные ситуации и задавать неудобные вопросы руководителям и сотрудникам, опираясь на факты и показатели.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в медицине или ветеринарии.
- Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС).
- Опыт запуска нового направления или услуги с нуля.
Что мы предлагаем:
-
Реальное влияние на продукт и бизнес-процессы клиники.
-
Работу в связке с опытным директором и командой продвижения.
-
Возможность внедрять лучшие мировые практики сервиса в ветеринарии.
