REVERA ищет маркетолога-клиентолога — специалиста, который будет работать с клиентским опытом, обратной связью и маркетинговыми проектами.
Нам нужен человек, который умеет общаться с клиентами, слышать их потребности, работать с обратной связью и возражениями, анализировать информацию и превращать её в конкретные предложения и проекты.
Чем предстоит заниматься
Клиентский опыт и обратная связь
- проводить интервью и собирать обратную связь от клиентов;
- выявлять потребности, ожидания и проблемные точки во взаимодействии с компанией;
- работать с вопросами и возражениями клиентов;
- анализировать клиентский путь и предлагать изменения, которые помогут улучшить клиентский опыт;
- сегментировать клиентскую базу и анализировать историю взаимодействия с клиентами;
- формировать выводы и рекомендации для руководителей и команд.
АУК
- организовывать и сопровождать процесс АУК;
- координировать участников и контролировать сроки;
- собирать и структурировать необходимую информацию;
- готовить материалы к встречам;
- фиксировать договоренности и контролировать дальнейшие действия;
- анализировать результаты и формировать предложения по итогам АУК.
Маркетинговые и клиентские проекты
- самостоятельно вести отдельные проекты от постановки задачи до результата;
- участвовать в разработке и тестировании новых клиентских инициатив;
- проводить исследования, опросы и анализировать результаты;
- взаимодействовать с юристами, маркетингом и другими командами компании;
- презентовать идеи и результаты проектов внутренним заказчикам;
- контролировать реализацию согласованных решений.
Аналитика
- работать с клиентской базой и CRM Bitrix24;
- анализировать воронку и эффективность отдельных маркетинговых активностей;
- собирать и структурировать данные из разных источников;
- готовить регулярные отчеты и презентации;
- не просто собирать цифры, а формулировать выводы: что происходит, почему и что мы можем сделать лучше.
Требования: - опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе, Customer Experience, аккаунтинге или смежных направлениях;
- сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения с разными людьми;
- умение задавать правильные вопросы, слышать клиента и работать с возражениями;
- способность самостоятельно вести проект и отвечать за результат;
- аналитическое мышление и уверенная работа с Excel / Google Sheets;
- умение структурировать большое количество информации и делать понятные выводы;
- грамотная устная и письменная речь;
- готовность работать одновременно с несколькими задачами и командами.
Условия: - Официальное трудоустройство
- Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования
- График работы: офис + 1 день удаленно
- Обучение, включая курсы английского языка
Ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.by: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1947152/detail-public/
