Сейчас мы ищем менеджера по клиентскому опыту в отдел развития сервисов b2c сегмента телеком, который будет выстраивать и улучшать клиентские пути.
Чем предстоит заниматься:
- проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах;
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы;
- проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты;
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта;
- анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.;
- синхронизировать команду по необходимым доработкам продукта.
Что мы ждем от тебя:
- навык работы в Figma, Jira, Confluence;
- опыт в качестве CJE / продуктовый UX-researcher;
- хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов;
- опыт работы с метриками CR и tNPS;
- навыки самостоятельного выявления потребности, формулирование гипотезы и критериев проверки, проведение анализа и оформление результата.
Что мы предлагаем:
- оклад + годовая премия;
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
