CRM-маркетолог

Сеть ювелирных магазинов "Золото Дисконт" приглашает на постоянную работу сильного CRM-специалиста для аудита и построения системы коммуникации с клиентской базой.

Задачи:

• Провести аудит текущей CRM-системы и существующих коммуникаций с клиентами.
• Проанализировать клиентскую базу и текущую сегментацию. Разработать логику сегментации клиентов.
• Сформировать карту CRM-коммуникаций по жизненному циклу клиента.
  Разработать триггерные сценарии.
• Определить частоту и последовательность коммуникаций. Проработать механики возврата «уснувших» клиентов.
• Предложить инструменты для увеличения повторных продаж и LTV.
• Подготовить рекомендации по автоматизации CRM-маркетинга. Определить метрики эффективности CRM и систему аналитики.
• Совместно с маркетингом сформировать план внедрения.

• Практический опыт построения CRM-маркетинга.
• Опыт работы с большой клиентской базой.
• Умение работать с сегментацией, RFM-анализом, триггерными цепочками и программами лояльности.
• Понимание бизнес-метрик: retention, repeat rate, LTV, конверсия, средний чек.
• Опыт в retail будет большим преимуществом.

Важно уметь не только давать рекомендации, но и переводить их в конкретные сценарии, которые необходимо будет внедрять.

На первом этапе нам необходима экспертная консультация + аудит текущей системы + разработка плана действий.
В дальнейшем - долгосрочное постоянное сотрудничество по вышеуказанным задачам.

Нам нужен специалист, который сможет посмотреть на существующую базу и ответить на главный вопрос: что именно нам нужно сделать с CRM, чтобы она начала приносить больше повторных продаж и выручки.