Мы используем
куки, чтобы делать сайт удобным для вас
Установите сертификаты безопасности Минцифры, чтобы сохранить доступ к сервисам и услугам Т-Банка
Как это сделать?НазадОфисГибридSeniorML-продакт-менеджер в команду сегментовИщем продакт-менеджера с опытом в ML. Вы будете развивать систему сегментации пользователей и внедрять персонализацию в AI-решения поддержки
Описание
Мы команда умной поддержки, которая развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с нашими системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору.
Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки. Мы строим ML-решения, которые помогают боту учитывать контекст пользователя — его профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия — и использовать возможности LLM, чтобы формировать более точные и релевантные ответы.
Наша цель — сделать поддержку максимально контекстной и персонализированной, чтобы бот не просто отвечал на запросы, а понимал пользователя и помогал быстрее решить его задачу.
Обязанности
-
Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки
-
Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки
-
Работать с ML-командой: развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота
-
Вместе с аналитиками и UX-исследователями проводить discovery-исследования, чтобы лучше понимать потребности разных групп пользователей
-
Запускать и анализировать эксперименты и оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта: A/B-тесты, пилоты
-
Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации
-
Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров
Требования
-
У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами
-
Есть опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих
-
Формировали и защищали продуктовую стратегию направления
-
Знаете AI-технологии или готовы в них погрузиться
-
Разбираетесь в RAG, асессорах, точности, полноте, Alignment и других нюансах на базовом уровне
-
Постоянно следите за трендами в индустрии и применяете новые решения в работе
Мы предлагаем
-
Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем
-
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
-
ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
-
Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
-
Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
-
Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
-
Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
-
3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
-
Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
-
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
Откликнуться на вакансию
