ОТР 2000 - крупная ИТ-компания с более, чем 25-летней историей реализации масштабных проектов разработки, внедрения и сопровождения ПО для банков, федеральных ведомств и коммерческих организаций.
Наша команда уже разработала и внедрила свыше 3 000 сложнейших, неординарных социально-значимых ИТ-проектов, которые каждый день делают жизнь российских граждан удобной и комфортной.
Через наши системы проходит более 5 млн. операций в день. Все это позволяет компании быть стабильной и развивающейся на протяжении уже более 25 лет.
Мы развиваем нашу команду и ищем Руководителя проектов эксплуатации ППО
Описание вакансии:
- Управление проектом по эксплуатации ППО;
- Планирование работ по проекту, в том числе управление бюджетом;
- Постановка и контроль выполнения задач по проекту, координация работы проектной группы;
- Завершение проекта, накопление, распространение, хранение и последующее использование результатов работ по проекту;
- Формирование и управление проектной командой;
- Взаимодействие с Заказчиком в ходе реализации проекта, устранение конфликтных ситуаций;
- Регулярный контроль выполнения работ проектов, формирование актуальной информации о статусе проектов и ходе выполнения работ;
- Организация эффективного взаимодействия внутренней IT-команды с фрилансерами/подрядчиками;
- Отчетность о ходе выполнения и по завершению проекта;
- Навыки ведения переговоров;
- Нести ответственность за осуществление проекта;
- Создание и ведение проектной документации;
- Управление рисками, обеспечение их минимизации для проекта;
- Управление взаимодействием со смежными проектами в рамках обеспечения интеграции;
- Участие в пресейлах;
- Командировки на площадку Заказчика 2-3 раза в месяц.
Задачи:
- Организация, управление и координация работы первой и второй линии поддержки (около 50 человек, в том числе работающие удаленно);
- Поиск, адаптация и обучение новых сотрудников;
- Осуществление оценки эффективности сотрудников отдела;
- Совершенствование работы отдела, оптимизация, регламентирование и улучшение процессов;
- Мониторинг выполнения SLA;
- Актуализация и пополнение базы знаний, разработка инструкций и регламентов;
- Составление и ведение графиков работы и отпусков;
- Непосредственное участие в работе отделов в критических ситуациях;
- Постановка задач и контроль их выполнения;
- Управление рисками проекта;
- Мотивация сотрудников;
- Общение с Клиентами.
Опыт работы (обязательный):
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет в ИТ-компании;
- Опыт сбора и обработки статистических данных;
- Опыт ведения технической документации;
- Опыт работы с системами учета заявок;
- Опытный пользователь офисных программ MS Office (Word, Excel);
- Опыт управления группой сопровождения;
- Знания ITIL, ITSM систем по учету и контролю заявок и исполнению SLA;
- Знание построения процессов;
- Опыт создания и поддержки Базы Знаний по решению инцидентов;
- Клиентоориентированность – понимание, что наши процессы и удобство важны, но все, что мы делаем, мы делаем для повышения удовлетворенности Клиента.
Что мы предлагаем:
- Возможность принять участие в социально-значимых проектах федерального масштаба, перенимая экспертизу у настоящих профи;
- Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании;
- Система наставничества на время адаптации и поддержка в профессиональном развитии;
- Долгосрочные проекты и возможность перехода в другие команды;
- Доверие к сотрудникам и отсутствие микроменеджмента;
- Приятные бонусы - корпоративные скидки в SkyEng, СИТИЛИНК, xFit, оплата обучения и другие льготы в составе гибкого соцпакета.
