Emiliano Zapata — бренд мужской одежды премиального сегмента.
Мы ищем менеджера по обучению, который будет отвечать за развитие системы обучения сотрудников магазинов и центрального офиса компании в России.
Основная задача — разрабатывать и проводить обучающие программы, направленные на повышение эффективности команд продаж, улучшение клиентского опыта и обеспечение единых стандартов бренда во всех магазинах.
Обязанности:
1. Стратегия и планирование обучения
- Разработка годового плана обучения в соответствии со стратегией развития розничной сети и планами роста компании.
- Разработка программ обучения для сотрудников магазинов, руководителей магазинов и сотрудников центрального офиса.
- Подготовка и реализация планов обучения при открытии новых магазинов.
- Планирование и контроль бюджета на обучение.
2. Обучение продажам и клиентскому сервису
- Разработка и проведение тренингов по техникам продаж в премиальном сегменте, коммуникации с клиентами и стандартам клиентского сервиса.
- Разработка программ обучения по кросс-продажам и дополнительным продажам.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания в магазинах и работы с VIP-клиентами.
3. Обучение по продукту и коллекциям
- Подготовка и проведение продуктовых тренингов по каждой новой коллекции.
- Обучение сотрудников особенностям материалов и тканей, производственным процессам и характеристикам продукции.
- Создание обучающих материалов, направленных на повышение уровня знаний команд продаж о продукции.
4. Адаптация новых сотрудников
- Разработка программ адаптации и введения в должность для новых сотрудников.
- Знакомство сотрудников с корпоративной культурой и ценностями бренда.
- Разработка программ обучения на первые 30, 60 и 90 дней работы.
5. Обучение операционной деятельности магазинов
- Проведение обучения по операционным процессам магазинов, кассовым процедурам и управлению товарными запасами.
- Организация обучения работе в системе «1С:Розница».
- Проведение обучения по визуальному мерчандайзингу и правилам выкладки товаров.
6. Оценка эффективности обучения
- Разработка системы KPI для оценки эффективности обучающих программ.
- Анализ показателей продаж после проведения обучения.
- Определение потребностей сотрудников в обучении и актуализация обучающих программ.
7. Обучающие материалы и цифровые платформы
- Подготовка обучающих презентаций, видеоматериалов, инструкций и руководств.
- Развитие цифровых обучающих платформ и электронных курсов.
- Поддержание обучающих материалов и документации в актуальном состоянии.
8. Посещение магазинов и коучинг
- Регулярное посещение магазинов и проведение обучения сотрудников непосредственно на рабочих местах.
- Проведение коучинга для руководителей магазинов по вопросам лидерства и управления командами.
- Индивидуальное сопровождение сотрудников команд продаж, развитие их профессиональных навыков и повышение эффективности работы.
Требования: - Опыт работы менеджером по обучению, бизнес-тренером или специалистом по обучению и развитию персонала в розничной компании.
- Опыт самостоятельной разработки и проведения тренингов по продажам, клиентскому сервису и продукту.
- Понимание специфики работы розничных магазинов и основных показателей эффективности продаж.
- Знание современных методов обучения, адаптации и оценки персонала.
- Опыт проведения очного и дистанционного обучения.
- Навыки публичных выступлений, презентации материала и работы с группой.
- Умение предоставлять конструктивную обратную связь и проводить индивидуальный коучинг сотрудников.
- Уверенное владение PowerPoint и другими инструментами для создания обучающих материалов.
- Системность, самостоятельность, инициативность и ориентация на результат.
- Развитые коммуникативные и организационные навыки.
- Готовность регулярно посещать магазины и при необходимости выезжать в командировки.
