О роли
Мы развиваем интеллектуальную систему самообслуживания клиентов: голосовой IVR и чат-бот. Наша цель - автоматизировать типовые обращения в контакт-центр, снизить нагрузку на операторов и повысить CSAT. Мы уже автоматизировали значительную часть запросов и продолжаем расширять функциональность, интегрировать ботов с внутренними системами и внедрять новые технологии.
Сейчас в команду автоматизации контакт-центра ищем разработчика, который возьмёт на себя разработку сценариев, хранимых процедур и интеграций, а также поможет координировать разработку внутри кросс-функциональной команды.
Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать и поддерживать сценарии, процедуры загрузки/выгрузки данных, хранимые процедуры и функции для голосового IVR и чат-бота.
- Создавать технические решения для интеграции ботов с внешними и внутренними системами компании: анализировать требования, проектировать форматы и схемы, согласовывать их с командами.
- Тестировать разработанный функционал, участвовать в устранении багов и улучшении пользовательского опыта.
- Координировать процесс разработки в команде: взаимодействовать с лингвистами, дизайнерами, аналитиками и тестировщиками, планировать и распределять задачи, помогать в решении сложных кейсов.
- Изучать и внедрять новые технологии, разрабатывать архитектурные решения и собственные инструменты автоматизации рабочих процессов.
- Документировать код, описывать архитектуру, модули и API чат-ботов, поддерживать документацию в актуальном состоянии.
Наши ожидания
- Высшее образование в области информатики, ИТ или смежной специальности.
- Уверенное знание Oracle и PL/SQL: написание и оптимизация сложных SQL-запросов, хранимых процедур и функций.
- Понимание основ ООП или владение одним из языков ООП на уровне Junior: Java, JavaScript.
- Базовые знания Python, PHP 5.6+, HTML, CSS, JavaScript.
- Опыт работы с Git, GitLab, Linux.
Будет преимуществом
- Знание платформы JAICP (Just AI Conversational Platform).
- Опыт разработки сценариев для голосовых ботов и чат-ботов.
- Опыт работы в телеком-отрасли или контакт-центрах.
- Понимание принципов CI/CD, опыт работы с GitLab CI.
Мы предлагаем
- Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге над проектами, которые напрямую влияют на качество обслуживания миллионов клиентов.
- Оформление в штат с первого дня согласно ТК РФ: полностью официальная белая заработная плата, отпуска, больничные.
- Стандартный офисный формат в городах с нашими офисами. График 5*2 с 9 до 18.
- Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
- Корпоративная система обучения персонала и реальные возможности для роста и развития;
- Скидки на услуги связи, банковские льготы, бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.) и участие в сообществах по интересам (спорт, здоровое питание, книжный клуб, блогинг и др.).
- Для сотрудников действует корпоративный зарплатный проект со специальными выгодными предложениями в Дом.ру Банке (Урал ФД).
- Работа в стабильной команде профессионалов, где ценятся инициатива, ответственность и открытая коммуникация.
