«ОКОЛО» — Франшиза для тех, кто ценит свободу.
Мы реализуем грандиозные планы по развитию: сегодня в России уже работает более 6 000 магазинов «ОКОЛО» в 53 регионах с отгрузками от 52 распределительных центров. Наша цель — к концу 2026 года расшириться до 8 000 магазинов в 60 регионах, а к 2033 году обеспечить присутствие по всей стране, открыв 40 000 магазинов.
В связи с расширением, мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов (удалённо)
Задачи:
-
Подбор и рекомендации аналогов товаров (алкогольная продукция-вино), в случае отсутствия выбранных клиентом (обучение предусмотрено);
-
Помощь в получении заказа, продлении срока его хранения в ПВЗ;
- Приём и обработка входящих запросов по телефону, электронной почте, в мессенджерах, через формы на сайте или в соцсетях;
- Консультирование клиентов по характеристикам товаров или услуг, условиям сотрудничества, тарифам, акциям;
- Информирование клиентов о статусе заказов, изменениях в условиях, новых функциях или возможностях;
- Исходящие обращения по запросу: дебиторской задолженности и своевременности оплат, брошенная корзина, реактивация клиентов, опрос удовлетворенности/сбор обратной связи по различным вопросам;
- Оперативное реагирование на жалобы и претензии, поиск оптимальных решений;
- Сотрудничество с другими отделами (продажи, маркетинг, логистика, техническая поддержка) для обеспечения качественного обслуживания;
- Проактивное взаимодействие с клиентами: уточнение потребностей, предложение дополнительных продуктов или услуг.
Требования: - Образование среднее-специальное, высшее;
- Опыт работы в контакт-центре будет являться преимуществом;
- Базовые навыки MS Excel;
- Стрессоустойчивость: работа часто связана с эмоциональными ситуациями, поэтому важно сохранять спокойствие и профессионализм;
- Соблюдение стандартов: специалист должен придерживаться корпоративных стандартов общения, правил обработки персональных данных и внутренних регламентов.
Условия: - Работа в быстрорастущей технологичной компании, входящей в группу компаний Х5;
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 5/2, с плавающими выходными (сб и вс также рабочие): с 08:00 до 17:00 первая смена, с 14:00 до 23:00 вторая смена;
- Конкурентный уровень дохода: оклад 92 000 руб до вычета НДФЛ;
- Обучение и поддержка наставника;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и гарнитуру.
