Руководитель по маркетингу жизненного цикла клиента

О роли В качестве руководителя по маркетингу жизненного цикла вы будете отвечать за функцию полноцикловых кампаний PandaDoc: руководить командой менеджеров кампаний, отвечающих за вовлечение клиентов на каждом этапе их пути с PandaDoc — от обучения потенциальных клиентов до расширения клиентской базы.

PandaDoc — ведущая платформа автоматизации документов, используемая командами продаж и доходов для создания, отправки и управления предложениями, контрактами и соглашениями. Наши клиенты варьируются от пользователей малого бизнеса с самостоятельной регистрацией до корпоративных аккаунтов, тесно сотрудничающих с нашими командами продаж и успеха клиентов. Наши кампании жизненного цикла должны обслуживать оба направления с одинаковой сложностью и единым опытом.

Вы будете руководить командой, которая отвечает за опыт потенциальных клиентов, активацию и адаптацию новых клиентов, принятие продукта, а также программы расширения и удержания клиентов. Вы также будете контролировать функцию интегрированных кампаний — обеспечивая, чтобы ключевые моменты выхода на рынок последовательно реализовывались на каждом этапе жизненного цикла клиента. Эта роль для тех, кто мыслит комплексно, строит масштабируемые решения и считает, что отличный маркетинг жизненного цикла — это рычаг роста, а не просто коммуникационное упражнение.

Крайне важно для успеха в этой роли использовать ИИ как множитель силы — инструмент, позволяющий вашей команде работать быстрее, тестировать больше и персонализировать так, как было бы невозможно без систем ИИ.

Вы станете ключевым стратегическим партнером для руководителей из отделов роста маркетинга, продуктового маркетинга, продаж, успеха клиентов и продукта, с общими OKR, за выполнение которых ваша команда будет отвечать. Вы будете отстаивать потребности своей команды: инструменты, доступ к данным, межфункциональное согласование и стратегическую поддержку для качественного выполнения работы.

В этой роли вы будете:

Полностью отвечать за стратегию кампаний жизненного цикла Определять и постоянно совершенствовать стратегию кампаний по конверсии потенциальных клиентов, принятию продукта, расширению и удержанию. Успех — это создание увлекательного и приятного пути как для клиентов с самостоятельным обслуживанием, так и для клиентов с поддержкой продаж, который приводит к измеримым результатам на каждом этапе.

Руководить и развивать высокоэффективную команду Непосредственно управлять командой менеджеров кампаний, каждый из которых отвечает за отдельный этап жизненного цикла клиента. Вы установите высокие стандарты качества кампаний и стратегического мышления, будете инвестировать в рост своей команды и создавать культуру, где эксперименты и ответственность идут рука об руку.

Контролировать выполнение интегрированных кампаний Вы также будете управлять менеджером кампаний, отвечающим за интегрированные кампании, работая с директивой, чтобы убедиться, что крупные кампании разработаны для охвата всего жизненного цикла, а каждый владелец этапа имеет возможность эффективно продвигать кампании для своей аудитории. Вы станете связующим звеном между моментами кампаний и текущими программами жизненного цикла.

Использовать ИИ и системное построение для масштабирования скорости экспериментов и влияния команды Вы будете управлять командой талантливых маркетологов, и ваша задача — увеличить их влияние сверх численности команды. Это означает развитие их навыков работы с инструментами ИИ, выявление рабочих процессов, которые следует автоматизировать, сотрудничество с отделом маркетинговых операций для создания агентных систем кампаний, запуск экспериментов и документирование результатов с новой скоростью. Самое главное — вы сможете перенаправить освободившееся время команды на эксперименты с высокой ценностью.

Формировать взаимодействие PandaDoc с клиентами через собственные каналы Руководить стратегией и выполнением кампаний по электронной почте, в приложении и других собственных каналах. Вы придете с пониманием релевантности сообщений, тайминга и персонализации, которые заставят нашу аудиторию с нетерпением ждать наших сообщений.

Сотрудничать с маркетинговой организацией и другими отделами Тесно работать с старшим директором по росту маркетинга для согласования приоритетов жизненного цикла с более широкой стратегией генерации спроса. Строить крепкие отношения с продуктовыми маркетологами (по вопросам сообщений и поддержки запусков), отделом продаж (по передаче потенциальных клиентов и качеству лидов), командами успеха клиентов и управления аккаунтами (по программам расширения и удержания), а также с продуктовыми командами (по активации и принятию).

Отстаивать технические и операционные потребности команды Обеспечить, чтобы у вашей команды была инфраструктура маркетинговой автоматизации, данные и инструменты для работы с необходимой скоростью и сложностью. Сотрудничать с отделом маркетинговых операций и командой данных GTM для улучшения таргетинга, персонализации и возможностей измерения со временем.

Строить программы для обоих направлений PandaDoc обслуживает клиентов как через самостоятельное использование, так и через поддержку продаж. Вы обеспечите, чтобы наши программы жизненного цикла были разработаны с учетом обоих направлений и чтобы переходы между ними были бесшовными.

О вас

• Более 6 лет опыта в B2B маркетинге жизненного цикла или интегрированных кампаний, из которых не менее 3 лет — в руководстве и развитии высокоэффективных команд
• Опыт создания программ жизненного цикла, которые приводят к измеримым бизнес-результатам: MQL, pipeline, активация, удержание и доход
• Сильные аналитические инстинкты: вы умеете анализировать данные кампаний, выявлять факторы, влияющие на эффективность, и превращать это в стратегию экспериментов
• Глубокое владение инструментами маркетинга с поддержкой ИИ — будь то использование ИИ для более быстрого создания и тестирования сообщений кампаний или создание систем для ускорения цикла получения инсайтов из экспериментов. ИИ сделал вас заметно продуктивнее, и у вас есть точка зрения на масштабирование этого для команды.
• Практический опыт работы с платформами маркетинговой автоматизации и CRM; вы хорошо понимаете технический ландшафт, чтобы отстаивать потребности своей команды
• Системный подход к пути клиента — вы видите, как программы для потенциальных клиентов связаны с активацией, активация — с расширением, и проектируете программы соответственно
• Опыт работы в B2B среде с двумя направлениями (самостоятельное использование и поддержка продаж) является большим плюсом
• Способность работать как на стратегическом, так и на исполнительном уровне — вы можете написать убедительное техническое задание на кампанию и убедительный бизнес-кейс в одну и ту же неделю
• Сильные навыки межфункционального взаимодействия; вы строите доверие с командами продаж, успеха клиентов и продукта, приходя подготовленным, ясно коммуницируя и доводя дела до конца
• Комфорт с неопределенностью и склонность к действию — вы создаете ясность, а не ждете ее
• Искренняя заинтересованность в клиентах: что заставляет их принимать продукт, оставаться и расти

Обзор компании PandaDoc помогает более чем 60 000 организациям процветать, упрощая и автоматизируя их документооборот. От предложений и котировок до контрактов — мы помогаем командам делать больше, быстрее.

Для получения дополнительной информации посетите PandaDoc.

Культура компании Нас знают за баланс между работой и личной жизнью, доброжелательных коллег и креативные виртуальные командные мероприятия. И хотя наши Панды расположены по всему миру, мы остаемся на связи с помощью технологий и обеспечиваем, чтобы каждый в нашей команде чувствовал себя, ну, командой.

Панды работают лучше, когда они счастливы. Мы удерживаем таланты, придерживаясь наших ценностей честности и прозрачности, и продавая продукт, который меняет жизнь наших клиентов.

Мы страстно стремимся создать рабочее место, где люди растут, процветают и получают удовольствие.

Посмотрите нашу страницу в LinkedIn чтобы узнать больше.

Компенсация и льготы

Годовой диапазон для этой роли составляет от 170 000 до 190 000 долларов США OTE, что включает базовую и переменную часть оплаты.

Сотрудники могут иметь возможность приобретать акции компании или получать ежегодные бонусы. Сотрудники и их семьи могут участвовать в медицинских, стоматологических, офтальмологических программах, программах краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страховании жизни, FSA и планах 401k. Сотрудники также получают более 13,34 часов оплачиваемого отпуска в месяц, 6 дней для заботы о себе, день отпуска на день рождения и 12 оплачиваемых компанией праздников в год.

PandaDoc является работодателем с равными возможностями. Мы привержены равному отношению ко всем сотрудникам независимо от расы, национального происхождения, религии, пола, возраста, сексуальной ориентации, статуса ветерана, физической или умственной инвалидности или других оснований, защищенных законом.