Менеджер по работе с клиентами, корпоративный сегмент (Стратегическая команда по успеху клиентов)
Semrush — это платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам контролировать своё онлайн-присутствие и создавать измеримый эффект. Мы объединяем SEO-авторитет и AI-видимость, чтобы бренды находили, цитировали и выбирали везде, где происходит поиск. Именно так Semrush завоевал доверие более 28 миллионов пользователей — от растущих стартапов до компаний из списка Fortune 500.
О возможности
Команда продаж находится на передовой, помогая бизнесам достигать онлайн-видимости и успеха в цифровом маркетинге. Через наш подход к продажам и программы обучения мирового класса мы обеспечиваем нашу команду инструментами, ресурсами и обучением. Именно так мы продолжаем приносить значимые результаты нашим клиентам.
- Быстрый и непрерывный карьерный рост: самый высокий уровень продвижений внутри организации
- Команда, работающая более чем в 40 локациях по всему миру
- Офлайн и онлайн буткемпы в рамках процесса адаптации
- Президентский клуб — возможность отпраздновать выдающиеся результаты и наградить лучших сотрудников в элитных курортных местах
- Достижение квоты признано выше среднего по рынку, согласно RepVue
- Неограниченные комиссионные
О ваших будущих задачах
- Стратегическое управление аккаунтами: Строить и поддерживать крепкие многопоточные отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в организациях уровня Fortune 500, включая команды маркетинговых операций и старших маркетинговых руководителей. Быть их доверенным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush.
- Продление и удержание: Отвечать за цикл продления в вашем портфеле, проактивно управляя здоровьем клиентов, коммерческими сроками, требованиями закупок и рисками для обеспечения высокого уровня удержания и своевременных продлений. Поддерживать точные прогнозы по продлениям и тесно сотрудничать с командами аккаунтов для выявления возможностей расширения и кросс-продаж.
- Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиента, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты.
- Ежеквартальные бизнес-обзоры с руководством: Проводить высокоэффективные бизнес-обзоры с участием старших и исполнительных руководителей, связывая показатели и инсайты Semrush с более широкими бизнес-целями, измеримым ROI, стратегическими приоритетами и долгосрочной ценностью партнёрства.
- Управление рисками: Проактивно выявлять, документировать, эскалировать и устранять риски для клиента, используя данные, инсайты заинтересованных сторон и сигналы вовлечённости. Разрабатывать чёткие планы действий для устранения рисков до того, как они повлияют на продление или долгосрочную ценность клиента.
- Адвокация интересов клиента: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или доработки на основе потребностей и отзывов клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиентов, релевантных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз.
- Создание и реализация планов успеха: Разрабатывать детализированные, индивидуальные планы успеха, адаптированные под конкретные потребности и бизнес-цели клиента. Обеспечивать своевременную и эффективную реализацию этих планов, координируя работу кросс-функциональных команд и эффективно управляя ресурсами, с акцентом на быстрое достижение ценности и обеспечение немедленного эффекта для клиента.
- Выявление возможностей роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush. Тесно сотрудничать с командами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформ.
- Экспертиза в продуктах и отрасли: Развивать глубокие знания в решениях Semrush для корпоративного сегмента, поиске, AI-видимости и более широком ландшафте цифрового маркетинга, чтобы предоставлять достоверные стратегические рекомендации сложным корпоративным клиентам.
- Управление портфелем: Поддерживать строгую операционную дисциплину в вашем портфеле клиентов, включая здоровье клиентов, планы успеха, сроки продлений, возможности роста, охват заинтересованных сторон и прогнозирование. Обеспечивать точность и актуальность данных по аккаунтам и следующих шагов.
О вас
Требуемые квалификации:
- 5-7+ лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
- Подтверждённый опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
- Опыт создания индивидуальных планов успеха, обеспечивающих ясную связь между процессами клиентов и результатами, которые приносит Semrush
- Отличные навыки решения проблем с возможностью предоставлять адаптированные решения для удовлетворения потребностей корпоративных клиентов
- Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
- Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
- Опыт в upselling клиентов и генерации квалифицированных лидов
- Умение использовать данные клиентов для предоставления инсайтов и поддержки принятия решений
Желательные квалификации:
- Опыт работы с BrightEdge, Conductor, SimilarWeb или другими корпоративными маркетинговыми и SEO-платформами
- Способность ориентироваться в условиях неопределённости и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
- Предыдущий опыт управления воронкой продаж или процессом продления
- Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой; Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся сделать всё лучше
О преимуществах
- Сильное соответствие продукта рынку, признанное RepVue
- Высокий потенциал заработка с прозрачной видимостью достижения квоты
- Программа поддержки сотрудников
- Финансовая помощь при потере члена семьи
- Группы поддержки сотрудников
- Бюджет на хобби и тимбилдинг
Немного о компании
Semrush — ведущая платформа для повышения видимости бренда, которая помогает маркетологам контролировать своё онлайн-присутствие и создавать измеримый эффект.
Основанная на самой обширной в отрасли проприетарной базе данных, Semrush предоставляет AI-управляемые инсайты по GEO, SEO, агентному поисковому оптимизации, контент-маркетингу, платным медиа и социальной стратегии. Компания была основана в 2008 году и имеет штаб-квартиру в Бостоне, штат Массачусетс, с глобальным присутствием в Северной Америке, Европе и Азии.
Мы создали то, чем люди гордятся. И награды подтверждают это: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents. Всё это благодаря более чем 1700 сотрудникам, которые строят компанию каждый день.
О наших обязательствах в области разнообразия, равенства и инклюзии
Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из всех слоёв общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.
Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или умственных ограничений, медицинского состояния, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищённую применимыми местными, государственными или федеральными законами.
Мы не просто лидируем на рынке — мы создаём мир, где Semrush является несправедливым преимуществом для каждого маркетолога. Присоединяйтесь к нам!
