Менеджер по сопровождению клиентов

В связи с развитием компании и увеличением числа проектов ищем менеджера по сопровождению клиентов - человека, которому нравится выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, держать процессы под контролем и быть тем самым человеком, благодаря которому всё работает вовремя и без лишних напоминаний.

О компании

Мы сопровождаем предприятия в разных регионах России по вопросам промышленной экологии и устойчивого развития: разрабатываем экологическую документацию, готовим отчетность, проводим экологические аудиты, организуем вывоз и переработку отходов.

Среди наших клиентов - производственные предприятия, федеральные сети, логистические комплексы, ведущие торговые комплексы и крупные промышленные компании.

Компания также участвует в городских экологических акциях, взаимодействует с отраслевыми объединениями и является участником профессионального экологического сообщества.

Чем предстоит заниматься

• сопровождать закрепленных клиентов компании;
• быть основным контактным лицом для заказчика по текущим вопросам;
• организовывать взаимодействие между клиентом и другими подразделениями;
• вести CRM-систему и поддерживать актуальность информации;
• контролировать сроки выполнения работ и информировать клиентов о статусе проектов;
• готовить договоры, счета, акты и дополнительные соглашения совместно с профильными подразделениями;
• контролировать подписание документов;
• контролировать дебиторскую задолженность;
• координировать выполнение договорных обязательств;
• оперативно решать организационные вопросы клиентов;
• поддерживать долгосрочные партнерские отношения.

Поиском клиентов заниматься не нужно. Основная задача менеджера по сопровождению - высокий уровень клиентского сервиса, четкая организация процессов и сохранение долгосрочных отношений с клиентами.

Как мы работаем

Мы ценим системность, ответственность и искреннее желание помочь клиенту.

Для нас хороший менеджер по сопровождению — это человек, который:
• заранее замечает возможные проблемы и предупреждает их;
• внимательно работает с документами и деталями;
• не теряет задачи и контролирует их выполнение;
• соблюдает договоренности;
• спокойно общается даже в сложных ситуациях;
• умеет расставлять приоритеты.

Что для нас важно

• опыт сопровождения клиентов, ведения проектов или клиентского сервиса;
• грамотная устная и письменная речь;
• высокий уровень организованности и внимательности;
• опыт работы в CRM;
• уверенное владение Word и Excel;
• умение работать с документами;
• самостоятельность;
• эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Будет преимуществом опыт работы в B2B, экологическом консалтинге, промышленности или проектной деятельности.

Почему сотрудники выбирают нас

• полностью белая заработная плата;
• доход 90 000–110 000 рублей на руки (оклад 64 тыс. + ежемесячная премия);
• ежегодная индексация заработной платы;
• понятная система работы и современная CRM;
• обучение продукту и поддержка в период адаптации;
• график работы 8:00–17:00 / 9:00–18:00 / 10:00–19:00;
• после шести месяцев работы - возможность одного удаленного дня в неделю;
• работа в компании с устойчивым положением на рынке и долгосрочными клиентами.

Первые недели работы

Мы понимаем, что специфика экологического направления может быть новой. Поэтому в первые недели вы не останетесь один на один с задачами.

Мы познакомим с продуктами компании, внутренними процессами, клиентами и будем сопровождать на этапе адаптации.

___________________________________

Если вы дочитали до конца

Для нас внимательность - одно из ключевых качеств.

В начале сопроводительного письма напишите фразу: «Люблю порядок в процессах».

Если вам близок такой подход к работе - будем рады познакомиться.