Менеджер сопровождения учеников
Skyeng — EdTech-компания, которая обучает людей всех возрастов и развивает life-long learning. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления не только на российском рынке, но и за рубежом. А конкурируем за внимание аудитории с Netflix, YouTube и онлайн-играми.
Ищем специалиста для помощи ученикам с организацией графика занятий и подбором преподавателей — без продаж, работа с входящим потоком через звонки, чаты и письма.
Твои задачи
- Помогать ученикам с организацией графика занятий и подбором преподавателей.
- Решать возникающие вопросы в процессе обучения.
- Коммуницировать с клиентами через IP-телефонию, чаты и письма (входящий поток, без продаж) — в среднем 70 контактов за смену.
- Коммуницировать с преподавателями: помогать заполнять расписание и повышать нагрузку по их запросам.
- Вести историю общения и задачи в CRM.
Идеальный кандидат
- Имеет опыт работы с клиентами от 3 месяцев — в поддержке, сопровождении, контакт-центре или обучении.
- Готов к работе в нескольких каналах коммуникации параллельно.
- Грамотно формулирует мысли устно и письменно, умеет чётко и лаконично отвечать на вопросы.
- Проактивен, внимателен к деталям, умеет решать нестандартные ситуации.
- Уверенно пользуется ПК: Windows 10, MS Office, браузеры; четырехъядерный процессор и 8 Гб ОЗУ обязательны.
- Находится в часовом поясе не более +2 часов от МСК.
Плюшки
- Средний доход 40 000 – 50 000₽ на руки: оклад + бонус до 60% по KPI (качество, скорость и количество закрытых задач).
- Удобные графики: 5/2 с плавающими выходными (Сб или Вс — рабочий день) с 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 22:00 по МСК и 2/2 9:00-22:00.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Оплачиваемое компанией обучение 10 дней с 10:00 до 19:00 МСК.
- Удобные инструменты для разграничения личного и рабочего: TiMe, Zoom, Google Workspace, Confluence.
- Атмосфера, где слышат и понимают — любая идея или конструктивная критика не останется без внимания.
- Скидка до 50% на продукты школы для тебя, твоего ребёнка и друга или родственника.
