Старший менеджер по продукту
Гибридный формат - Полная занятость - Отдел управления продуктами
Мы ищем старшего менеджера по продукту в нашу команду Ride Experience — продуктовый поток, отвечающий за формирование того, что пассажиры чувствуют, видят и испытывают с момента, когда водитель в пути, до завершения поездки.
Ваша миссия — сделать каждую поездку безопасной, предсказуемой, эмоционально комфортной и постоянно высокого качества — не за счет создания правил обеспечения безопасности или операционных правил, а путем улучшения того, как пассажиры воспринимают, принимают и взаимодействуют с уже существующими инструментами.
Вы устраните неопределенность, улучшите сигналы доверия, повысите качество обратной связи по сервису и внедрите продуманные, ориентированные на человека шаблоны дизайна, которые превратят поездку в более плавный и приятный опыт.
Вы будете вести глубокое исследование, формулировать гипотезы и работать с отделами Безопасности, Опыт водителя, Дизайн и Операции, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию ключевых функций в пассажирский поток — устраняя разрывы в восприятии и делая поездку в inDrive справедливой, надежной и комфортной каждый раз.
Основные обязанности
- Вести непрерывное исследование для выявления болевых точек на этапе поездки: восприятие доверия, предсказуемость прибытия, ожидания поведения пассажиров и эмоциональный комфорт
- Разрабатывать и запускать легкие, персонализированные функции комфорта поездки (например, режим тишины, предпочтения в разговоре, подсказки для начала общения)
- Внедрять механизмы положительного подкрепления и простые компенсационные опыты для улучшения эмоционального восстановления после плохой поездки
- Тесно сотрудничать с отделами Безопасности, Опыт водителя, Операций, Аналитиками и Дизайнерами для обеспечения согласованного пассажирского потока
- Приоритизировать возможности с высоким воздействием и измеримыми результатами по показателям доверия, удовлетворенности и после поездки
- Проводить бенчмаркинг паттернов опыта поездок среди конкурентов и мировых лучших практик, особенно на развивающихся рынках
Навыки, знания и опыт
- Опыт управления продуктом от 3 лет, предпочтительно в сфере вызова такси, потребительских продуктов, маркетплейсов, мобильности или областях, чувствительных к доверию
- Сильные навыки в области исследований, UX-мышления, A/B-тестирования и решения проблем, основанных на поведении
- Опыт создания или интеграции продуктовых потоков, повышающих доверие или качество
- Способность работать в условиях неопределенности и взаимодействовать с несколькими командами для решения сложных эмоциональных и восприятельных задач
- Сильные коммуникативные навыки и умение влиять на межфункциональные команды
- Свободное владение английским языком (наш внутренний рабочий язык)
Желательно:
- Опыт работы с продуктами доверия и безопасности (восприятие, сигналы, коммуникация, принятие UX)
- Опыт работы на развивающихся рынках или в культурно разнообразных средах
- Знание систем качества сервиса, фреймворков NPS/CSAT или поведенческой науки
- Опыт работы в сфере вызова такси или других высокочастотных потребительских маркетплейсов
Условия и преимущества
- Стабильная зарплата, официальное трудоустройство
- Медицинская страховка
- Гибридный режим работы и гибкий график
- Пакет релокации для кандидатов из других регионов
- Доступ к профессиональным консультационным услугам, включая психологическую, финансовую и юридическую поддержку
- Членство в клубе скидок
- Разнообразные внутренние обучающие программы
- Частично или полностью оплачиваемые дополнительные обучающие курсы
- Все необходимое рабочее оборудование
