Project manager (Департамент клиентского сервиса и опыта)
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Мы ищем Product Manager в Customer Experience / Команду клиентского сервиса и опыта
Что нужно делать
- Исследовать и улучшать опыт покупателей и продавцов;
- Искать сквозные win-win‑решения;
- Исследовать рынок и конкурентов;
- Формировать стратегию и бэклог;
- Управлять стейкхолдерами;
- Искать точки роста и запускать новое;
- Измерять и масштабировать.
Какой опыт и знания нужны
- Имеете опыт работы Product Manager от 3 лет в e-commerce / маркетплейсах.
- Глубокое понимаете обе стороны: покупатель vs продавец, их боли и драйверы.
- Владеете знаниями ключевых процессов маркетплейса (поиск, карточка, корзина, заказ, доставка, возвраты, онбординг продавцов, комиссии, рейтинги).
- Владеете метриками: NPS, CSAT, CES, Retention, Churn, LTV, доля выкупа, доля активных продавцов.
- Имеете опыт работы с данными: BI, A/B-тесты, когорты. Умеете ставить задачи аналитикам и исследователям.
- Имеете опыт приоритизации и кросс-функционального взаимодействия.
Плюсом Будет:
- Опыт c Category / Business / Ecosystem PM.
- Бенчмаркинг в e-commerce.
- Знание финтеха, логистики, рекламных инструментов, B2B.
- Навыки UX-исследований, глубинных интервью
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
Управление проектами
Project Manager
