Мы — команда, занимающаяся развитием клиентского опыта. Наша цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента . Мы работаем в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.
Обязанности
- взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
- формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
- анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
- разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов
- проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
- мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту
- поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов
- защита результатов исследований и выводов перед стейкхолдерами для принятия стратегических продуктовых решений.
Требования
- высшее образование
- опыт работы руководителем направления по клиентскому опыту от 5 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b
- продвинутый уровень SQL — написание сложных запросов к большим базам данных, оптимизация, работа с оконными функциями
- продвинутый уровень Python для обработки и анализа больших массивов данных, проведения статистических расчетов.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
