Consultor Técnico ServiceNow

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Qualificações básicas:

A DXC Technology busca um Consultor Técnico ServiceNow para atuar no desenvolvimento, configuração, sustentação e evolução de soluções na plataforma ServiceNow.

O profissional trabalhará em conjunto com consultores seniores, arquitetos, analistas funcionais e equipes de suporte, participando do ciclo completo das demandas, desde o entendimento dos requisitos até configuração, desenvolvimento, testes, demonstração, UAT e suporte ao go-live.

Será uma posição hands-on, com foco na entrega de soluções de qualidade, manutenção de catálogos e formulários, resolução de incidentes técnicos, automações e melhoria contínua da plataforma.

Principais responsabilidades

•            Desenvolver e configurar soluções na plataforma ServiceNow.

•            Participar de workshops de requisitos e discussões de desenho de solução.

•            Implementar itens de catálogo, formulários, tabelas, workflows, regras e automações.

•            Configurar Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

•            Desenvolver scripts em JavaScript e utilizar recursos da Glide API.

•            Apoiar a configuração e sustentação dos processos de Incident, Request, Change, Problem, Knowledge e Service Catalog.

•            Atender incidentes e requisições técnicas relacionados à plataforma.

•            Executar troubleshooting e análise de causa raiz.

•            Participar do desenvolvimento e monitoração de integrações REST, SOAP e APIs.

•            Apoiar atividades de CMDB, qualidade de dados, usuários, grupos, roles e controles de acesso.

•            Preparar e executar testes técnicos e apoiar UAT.

•            Realizar demonstrações das soluções desenvolvidas.

•            Apoiar deploys e replicação de configurações entre ambientes DEV, QA e PROD.

•            Produzir e atualizar documentação técnica e operacional.

•            Trabalhar em conjunto com profissionais seniores para assegurar a qualidade da arquitetura e o atendimento aos requisitos funcionais.

•            Participar de iniciativas de melhoria contínua e padronização técnica.

Requisitos obrigatórios

•            Experiência prática em desenvolvimento, configuração ou sustentação da plataforma ServiceNow.

•            Conhecimento intermediário ou avançado de ServiceNow ITSM.

•            Experiência com Service Catalog, Catalog Items, Forms, UI Policies, ACLs e Flow Designer.

•            Conhecimento de JavaScript e fundamentos da Glide API.

•            Experiência com Incident, Request, Change e Problem Management.

•            Capacidade de configurar e personalizar funcionalidades da plataforma.

•            Experiência com testes técnicos, documentação e suporte à implantação.

•            Compreensão dos conceitos e princípios de Gerenciamento de Serviços.

•            Boa capacidade de análise e resolução de problemas.

•            Comunicação adequada para interação com clientes e equipes técnicas.

•            Certificação ServiceNow Certified System Administrator, CSA.

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•            Qualificações desejáveis:

•            Certificação ServiceNow Certified Application Developer, CAD.

•            Certificação Certified Implementation Specialist, CIS-ITSM.

•            Certificação ITIL 4 Foundation.

•            Conhecimento de integrações REST, SOAP, APIs e MID Server.

•            Conhecimento de CMDB.

•            Experiência com Service Portal ou configuração de interfaces.

•            Conhecimentos de HTML, CSS, XML, AJAX, AngularJS ou tecnologias relacionadas.

•            Certificações ou microcertificações adicionais ServiceNow.

•            Conhecimentos básicos de ITOM.

•            Inglês para leitura de documentação técnica.

•            Espanhol será considerado um diferencial.

O que estamos oferecendo?

Esta vaga também está disponível para pessoas com deficiência;

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