Менеджер по продукту, услуги

Airbnb был основан в 2007 году, когда два хозяина приняли трех гостей в своем доме в Сан-Франциско, и с тех пор вырос до более чем 5 миллионов хозяев, которые приняли более 2 миллиардов гостей почти в каждой стране мира. Каждый день хозяева предлагают уникальные места для проживания и впечатления, которые позволяют гостям более аутентично взаимодействовать с сообществами.

Сообщество, к которому вы присоединитесь:

Наши менеджеры по продукту представляют идеальный опыт для нашего сообщества и работают в обратном направлении, создавая инновационные продукты, которые радуют наших гостей и хозяев. Они глубоко понимают потребности наших пользователей и переводят их в стратегию, которая сочетает сильное продуктовое мышление и глубокие исследования. Они сотрудничают с талантливыми межфункциональными командами из инженерии, дизайна, операций, науки о данных и других областей, руководя командами для реализации общей визии. Они невероятно внимательны к деталям и активно вовлечены в процесс.

Вклад, который вы внесете:

Airbnb всегда был о том, где вы останавливаетесь. Служба обслуживания гостей — это всё, что делает поездку более удобной и особенной, когда вы уже там. Частный шеф-повар, готовящий ужин у вас дома. Массаж после дня похода. Фотограф, чтобы запечатлеть поездку. Продукты, ожидающие вас по прилету, трансфер из аэропорта, хранение багажа между выездом и рейсом, автомобиль для исследования за пределами города. В роли менеджера по продукту службы обслуживания гостей вы поможете построить совершенно новую бизнес-направленность и новую причину для миллионов гостей открывать Airbnb.

Это редкая возможность работать над настоящим проектом с нуля внутри компании глобального масштаба. Категории еще определяются, руководство по действиям еще пишется, а потенциал огромен: каждая поездка — это шанс добавить сервис, и каждый сервис — это возможность углубить причины, по которым гости выбирают Airbnb. Вы будете тесно сотрудничать с командами, создающими предложение (хозяева и партнеры), а также с инженерией, дизайном, наукой о данных и операциями, чтобы развивать новые категории от первых бронирований до процветающих рынков.

Типичный день: 

• Определять видение продукта, стратегию и дорожную карту того, как гости открывают, бронируют и пользуются сервисами — от первого впечатления до момента, когда шеф-повар приходит или автомобиль доставлен.
• Быстро запускать и итеративно улучшать. Создавать прототипы и сотрудничать с инженерией и дизайном для разработки, запуска экспериментов, анализа результатов и принятия решений о том, на чем сосредоточиться, а что прекратить.
• Жить данными. Определять важные метрики, такие как конверсия, коэффициент прикрепления, повторные бронирования, удовлетворенность гостей, и использовать их для выявления точек отсева гостей и самых больших возможностей.
• Фокусироваться на госте. Общаться с гостями, читать отзывы и обращения в поддержку, самостоятельно принимать бронирования. Вносить реальный, нефильтрованный голос гостя в каждое обсуждение приоритетов.
• Балансировать обе стороны рынка. Сотрудничать с командами поставщиков и операциями, создающими сторону провайдеров, чтобы то, что хорошо для гостей, было также устойчиво для хозяев и партнеров, предоставляющих сервис.
• Обеспечивать ясность между организациями. Вовлекать инженеров, дизайнеров, маркетологов, операционные службы, юридический отдел и руководство с четкой стратегией.

Ваш опыт:

• Более 10 лет опыта управления потребительскими продуктами.
• Опыт реализации идей продукта с 0 до 1 через инкубацию, пилотирование и масштабирование — в компании потребительского интернета, маркетплейсе или аналогичной сфере.
• Опыт создания: способность быстро создавать прототипы с использованием новейших AI-инструментов для проверки гипотез и получения обратной связи от пользователей.
• Сильное деловое чутье: способность быстро оценивать жизнеспособность бизнеса, размер возможностей и переводить слабо определённые гипотезы в тестируемые минимально жизнеспособные продукты (MVP).
• Комфорт работы в условиях неопределенности: способность структурировать новые проблемные области в выполнимые дорожные карты с минимальными процессами.
• Опыт управления несколькими рабочими потоками с конкурирующими приоритетами и сжатыми сроками.
• Отличные навыки межфункционального сотрудничества и коммуникации с бизнесом, партнерами, инженерией, дизайном и наукой о данных.
• Опыт разработки продуктовых нарративов и работы с маркетингом и коммуникациями для вывода новых предложений на рынок.
• Уверенность в выполнении практической работы менеджера продукта и внимательность к деталям в условиях ограниченных ресурсов.

Ваше местоположение:

Из-за специфики этой позиции предпочтение отдается кандидатам, базирующимся в Сан-Франциско, Калифорния, Сиэтле, Вашингтон или Нью-Йорке, Нью-Йорк, чтобы иметь возможность выполнять свою работу. Мы просим вас быть готовыми работать в часовом поясе Тихоокеанского времени по мере необходимости.  В настоящее время сотрудники не могут находиться в следующих штатах: Аляска, Индиана, Небраска, Северная Дакота, Огайо, Южная Дакота, Висконсин, Алабама, Миссисипи, Оклахома, Делавэр и Род-Айленд. Этот список постоянно обновляется, пожалуйста, уточняйте у нас, если штат, в котором вы живете, находится в списке исключений.  Если ваша позиция относится к другой структуре Airbnb, ваш рекрутер сообщит вам, из каких штатов вы можете работать. 

Наша приверженность инклюзивности и принадлежности:

Airbnb стремится работать с максимально широким пулом талантов. Мы считаем, что разнообразие идей способствует инновациям и вовлеченности, позволяет нам привлекать творчески мыслящих людей и разрабатывать лучшие продукты, услуги и решения. Всем квалифицированным кандидатам рекомендуется подавать заявки.

Мы также стремимся обеспечить инклюзивный процесс подачи заявок и собеседований для людей с ограниченными возможностями. Если вы кандидат с инвалидностью и вам требуется разумное приспособление для подачи заявки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: reasonableaccommodations@airbnb.com. Пожалуйста, укажите ваше полное имя, должность, на которую вы претендуете, и необходимое приспособление для помощи в процессе найма. 

Просим обращаться к нам только в случае, если ваша инвалидность препятствует заполнению онлайн-заявки.

Равные возможности трудоустройства:

Airbnb ценит разнообразие и принадлежность и гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности трудоустройства. Все лица, ищущие работу в Airbnb, рассматриваются без учета расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, семейного положения, происхождения, физической или умственной инвалидности, статуса ветерана, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации или любой другой законодательно защищенной характеристики.

Как мы позаботимся о вас:

Наши должности могут охватывать более одного карьерного уровня. Фактическая базовая зарплата зависит от многих факторов, таких как: обучение, переносимые навыки, опыт работы, потребности бизнеса и рыночный спрос. Диапазон базовой зарплаты может изменяться и быть скорректирован в будущем. Эта роль также может иметь право на бонусы, акции, льготы и кредиты на путешествия для сотрудников.  

Разумные приспособления: Мы обязуемся предоставлять разумные приспособления на протяжении всего процесса найма для кандидатов с инвалидностью. Если вам нужна помощь или приспособление, пожалуйста, сообщите об этом вашему рекрутеру, как только с вами свяжутся по поводу вакансии.

Примечание о мошенничестве при найме: Мошенники иногда выдают себя за рекрутеров Airbnb, чтобы получить деньги или личную информацию от кандидатов. Несколько вещей, которые всегда будут верны для процесса найма Airbnb: наши открытые вакансии размещены на странице карьеры Airbnb по адресу careers.airbnb.com, а наши рекрутеры общаются только с адресов электронной почты @airbnb.com или @ext.airbnb.com. Наши рекрутеры никогда не будут запрашивать ваш номер социального страхования, банковские реквизиты, паспорт или данные платежных приложений во время собеседования.  Мы также никогда не попросим вас оплатить сбор, отправить деньги, внести или обналичить чек, или купить рабочее оборудование (например, корпоративный ноутбук) в процессе собеседования. Мы призываем кандидатов быть бдительными в отношении таких мошеннических схем и не делиться конфиденциальной информацией, если вы не уверены, что человек действительно связан с Airbnb.