О компании CoLab
В CoLab мы помогаем командам механических инженеров выводить на рынок продукты, меняющие жизнь, на годы раньше.
Мы создаём ИИ для инженеров, проектирующих автомобили, медицинские устройства и авиационные двигатели. Такие сложные продукты не рисуют и не отправляют в производство сразу. Команды проводят месяцы, работая над итерациями, обзорами и тестами, прогнозируя, как будет работать каждая деталь, прежде чем что-либо будет построено. CoLab — это место, где проходят эти обзоры, и мы фиксируем причины каждого изменения. Другие инструменты показывают, что изменилось между версиями. Только CoLab знает почему. Именно так наш ИИ помогает производителям, таким как Bobcat, Triumph Motorcycles и GE Appliances, принимать лучшие решения, устранять циклы переделок и быстрее выходить на рынок.
Гордясь тем, что базируемся в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд, CoLab начал с одного клиента в 2018 году. С тех пор мы привлекли 72 миллиона долларов в раунде серии C, были названы 57-й самой быстрорастущей компанией в Северной Америке по версии Deloitte (Fast 500™), подписали многолетние партнёрства по ИИ с такими компаниями, как Bombardier и выросли до команды из более чем 250 человек.
О роли
В качестве Стратегического менеджера по успеху клиентов вы будете выступать в роли доверенного советника для наших самых сложных глобальных корпоративных клиентов. Вы будете руководить процессом взаимодействия с клиентом после продажи, способствуя бизнес-трансформации и обеспечивая эффективное внедрение CoLab для достижения измеримой отдачи от инвестиций. Вы будете обеспечивать согласование с руководством, выявлять и снижать риски, выявлять возможности для расширения и сотрудничать с различными отделами для максимизации ценности для клиента.
Вы будете сотрудничать с партнёрами из отдела продаж для поддержки роста и удержания клиентов и тесно работать с командой консультантов по инженерной поддержке клиентов, чтобы помочь клиентским командам освоить возможности CoLab. Ваша задача — реализовать стратегию успеха клиентов, которая способствует удержанию, реализации ценности и долгосрочному росту.
Личное взаимодействие с клиентами является ключевым элементом успеха на этой позиции. Посещения на местах последовательно способствуют более высокому уровню внедрения, более глубоким отношениям и лучшим бизнес-результатам для наших клиентов. Мы понимаем, что могут возникать ограничения на личные поездки, и ожидаем, что стратегические менеджеры по успеху клиентов будут проактивно планировать и приоритизировать возможности для личных встреч.
Дважды в год мы собираем всех сотрудников CoLab в нашем головном офисе в Сент-Джонсе, Ньюфаундленд (обычно в июне и декабре), чтобы принять участие в корпоративной неделе команды.
Что вы будете делать
- Отвечать за удержание валового дохода (GRR) в вашем портфеле клиентов, оказывая значительное влияние на чистый доход (NRR) и рост аккаунтов
- Определять и коммуницировать чёткую стратегию успеха клиентов, согласованную с их целями и стратегией расширения CoLab
- Руководить взаимодействием с руководством, картированием заинтересованных сторон и планированием успеха для достижения измеримых результатов
- Проводить структурированные бизнес-обзоры с руководством, которые переводят использование CoLab в измеримые результаты и бизнес-эффект
- Наставлять клиентов в принятии ответственности за их результаты и проактивно бросать вызов статус-кво для раскрытия ROI
- Управлять сроками проектов, заинтересованными сторонами и этапами внедрения структурированным образом для максимизации внедрения продукта и ценности для клиента
- Достигать результатов с приоритетом срочности, балансируя качественное выполнение и скорость получения ценности
- Сотрудничать с отделом продаж по стратегии роста, планированию аккаунтов и выполнению продлений
- Раннее выявление рисков, определение и выполнение планов действий, оперативное эскалирование
- Использовать данные об использовании, отзывы клиентов и инсайты по внедрению для информирования стратегии и измерения успеха
- Поддерживать лидеров мнений в создании внутренних кейсов и адвокации для ускорения внедрения и расширения
- Сотрудничать с лидерами мнений для управления изменениями, оптимизации инженерных рабочих процессов и ускорения получения ценности
- Работать с отделом продаж на поздних этапах сделок для формирования планов внедрения и метрик успеха
- Способствовать развитию внутренней зрелости CS, внося вклад в плейбуки, материалы для адаптации и масштабируемые рамки
- Выступать лидером в организации GTM, демонстрируя межфункциональное согласование, ответственность и высокую производительность
Что мы ищем
- 7+ лет опыта в области успеха клиентов, стратегического консалтинга или управления корпоративными аккаунтами
- Доказанный успех в управлении корпоративной трансформацией и реализацией ценности в глобальных аккаунтах Fortune 1000
- Опыт организации пути клиента и планирования успеха в среде SaaS с высокой средней стоимостью контракта (ACV)
- Опыт сотрудничества с отделом продаж для формирования и реализации многопоточных стратегий расширения в крупных сложных организациях
- Знание процессов сложных закупок, безопасности и соответствия требованиям в корпоративных аккаунтах
- Сильное исполнительное присутствие и навыки коммуникации
- Комфортная работа в быстро меняющейся, быстрорастущей среде
- Высокая организованность, ориентированность на данные и ответственность
- Готовность к командировкам до 25% рабочего времени
Желательно
- Опыт поддержки клиентов из инженерной или производственной сферы (CAD, PLM или технические инструменты)
- Знание SaaS-моделей land-and-expand
- Опыт работы в вертикальных SaaS (например, строительные технологии, промышленный IoT, логистика)
Вы будете преуспевать в CoLab, если вы:
- Отлично переводите функциональность продукта в ценность для клиента в технической области
- Берёте на себя ответственность за результаты клиентов и внутреннюю ясность
- Процветаете в быстро меняющейся, развивающейся среде, где процессы ещё формируются
- Получаете энергию от решения сложных задач клиентов
- Ведёте стратегические разговоры с уверенностью и ясностью
- Отлично сотрудничаете между отделами, даже в условиях неопределённости
- Действуете с чувством срочности и проактивно снижаете риски
- Переводите сигналы продукта в действенную стратегию для клиента