Менеджер по работе с клиентами

Кто мы; чем занимаемся; куда движемся   Magnet Forensics — мировой лидер в разработке программного обеспечения для цифровых расследований, которое собирает, анализирует и передает доказательства с компьютеров, смартфонов, планшетов и устройств, связанных с Интернетом вещей. Мы постоянно внедряем инновации, чтобы наши клиенты могли использовать передовые и эффективные инструменты для защиты своих компаний, сообществ и стран.   Обслуживая тысячи клиентов по всему миру, наши решения играют ключевую роль в модернизации цифровых расследований, помогая следователям бороться с преступностью, защищать активы и обеспечивать национальную безопасность.   Сотрудники Magnet Forensics расположены по всему миру, и мы расширяем наше глобальное присутствие. Будучи частью Magnet Forensics, вы можете рассчитывать на то, что внесете свой вклад в изменение мира, независимо от вашей роли. Вас поддержат в обучении и развитии, не говоря уже о невероятной команде с потрясающим талантом и честностью.   Если вы считаете, что подходите для нашей команды, работающей над этой целью, мы будем рады услышать вас!

Обзор роли

В роли Менеджера по успеху клиентов вы будете отвечать за достижение измеримых результатов, укрепление стратегических отношений и обеспечение исключительного комплексного опыта для нового ключевого клиента. 

Эта роль является основным ответственным за отношения с клиентом, гарантируя, что ключевой клиент получает беспрепятственный и уверенный опыт работы с Magnet. Через проактивное взаимодействие, стратегическое планирование и межфункциональную координацию с отделами продаж, профессиональных услуг, технической поддержки, управления продуктами, инженерии и другими внутренними командами вы обеспечите, что клиент получает устойчивую ценность от продуктов и услуг Magnet, достигает своих бизнес-целей и строит долгосрочное партнерство с Magnet. 

Помимо руководства стратегией и выполнением задач по успеху клиентов, вы будете непосредственно руководить командой из двух инженеров технической поддержки, обеспечивая сильное техническое взаимодействие, своевременное решение проблем, проактивное выявление рисков и бесшовную связь между технической поддержкой и общей стратегией успеха клиентов. 

Эта роль подчиняется директору по успеху клиентов. 

Компенсация и льготы

Диапазон компенсации указан для основного местоположения, для которого размещена вакансия. Обратите внимание, что фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от местоположения и факторов, связанных с работой, таких как квалификация, опыт, знания и навыки. Если вы подаете заявку на эту роль вне основного местоположения и вас пригласят на собеседование, партнер по подбору персонала сможет предоставить вам дополнительную информацию.    

Тип позиции: Новая позиция 

Magnet гордится тем, что предлагает такие льготы, как:    - Щедрая политика отпусков  - Конкурентоспособная компенсация  - Возможности для волонтерства   - Программы поощрения и признания    - Рабочие комитеты и ресурсные группы сотрудников   - Медицинское страхование и пенсионные льготы    Показатели успеха   Мы ищем человека, который соответствует большинству, но не всем, пунктам, перечисленным в разделе «навыки и опыт». Нам важнее найти кандидатов, которые могут продемонстрировать показатели успеха через навыки, которые они развили, и опыт, в котором они участвовали, чем просто найти тех, кто «уже это делал». Мы хотим стать частью вашего пути развития и научиться у вас так же много, как вы у нас.   Как мы работаем   В Magnet Forensics мы применяем гибридно-гибкий подход, чтобы поддерживать вашу продуктивность и баланс между работой и личной жизнью. Если вы находитесь в удобной транспортной доступности от одного из наших офисов, вы время от времени будете присоединяться к нам лично. Частота посещений зависит от потребностей вашего отдела и команды, обычно от еженедельных до ежемесячных. Эти личные встречи помогают нам строить более крепкие связи, генерировать новые идеи и вместе отмечать наши успехи. В остальные дни вы можете выбирать, что лучше всего подходит для вас, при этом оставаясь в курсе целей вашей команды.   Мы рады приветствовать вас в нашей команде и с нетерпением ждем совместных больших достижений — как в офисе, так и там, где вам удобнее работать!   Самое важное   Мы ищем кандидатов, которые могут привести примеры того, как они демонстрировали ценности Magnet CODE в своем предыдущем опыте:   CARE – Мы заботимся друг о друге и о нашей миссии изменить мир к лучшему. OWN – Мы несем ответственность за наши результаты, при этом всегда действуем с честностью, эмпатией и уважением. DEDICATE – Мы вкладываем душу и сердце в удовлетворение потребностей наших клиентов и помогаем им служить тем, кого они защищают. EVOLVE – Мы постоянно внедряем инновации и ищем новые способы совместной работы, чтобы оказывать влияние через нашу деятельность.   В Magnet Forensics мы привержены непрерывному обучению и сосредоточены на создании разнообразной и инклюзивной рабочей среды. Эта приверженность отражается в наших процессах найма и заложена в наших ценностях и отношении друг к другу. Если вы заинтересованы в этой роли, но не соответствуете всем перечисленным выше требованиям, мы все равно призываем вас подать заявку.   Magnet Forensics является работодателем с равными возможностями и рассматривает заявки на работу без учета расы, цвета кожи, религии, пола, ориентации, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики или любых других оснований, запрещенных федеральным, провинциальным или местным законодательством. Мы стремимся обеспечить инклюзивный, доступный процесс найма и рабочую среду. По запросу на протяжении всего процесса найма предоставляется поддержка для соискателей. Пожалуйста, свяжитесь с aoda@magnetforensics.com если вам потребуется какая-либо поддержка.   Все предложения о работе в Magnet зависят от успешного прохождения проверки биографии. Все проверки будут проводиться в соответствии с применимыми законами. Magnet будет учитывать должностные обязанности каждой позиции и другие факторы при определении критериев успешного прохождения проверки. Отказ от согласия на проверку биографии может стать основанием для отмены предложения о работе.   Кандидаты из США: Magnet Forensics участвует в системе E-Verify и предоставит федеральному правительству информацию из вашей формы I-9 для подтверждения вашего права на работу в США.   Magnet Forensics обрабатывает и использует персональные данные соискателей в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме, которую можно найти здесь.