Менеджер поддержки

Привет! Давай знакомиться!

Круиз.онлайн — это цифровой сервис по бронированию речных и морских круизов для путешествий по России и за её пределами.

На нашем сайте представлено более 20 000 круизов по рекам, морям и океанам мира.

Наша миссия — помогать путешественникам быстро и легко выбирать и бронировать круизы, не выходя из дома. А делают это живые люди — наша команда. Поэтому нам очень важно, кто к ней присоединяется.

Мы растём и ищем внимательного и заботливого Менеджера онлайн-бронирования, который будет сопровождать клиентов от заявки на сайте до возвращения из путешествия.

Это роль для человека, который умеет общаться с клиентами, держать под контролем детали заказа и спокойно находить решения в самых разных ситуациях.

Что ты будешь делать:

— Обрабатывать входящие онлайн-заказы с сайта — без холодного поиска клиентов;
— Подтверждать бронирования и уточнять детали предстоящего путешествия;
— Консультировать клиентов по круизам, услугам компании, способам и срокам оплаты;
— Сопровождать клиента от момента поступления заявки до его возвращения из круиза;
— Подготавливать и передавать информацию для оформления заказов и сопроводительных документов;
— Контролировать этапы бронирования и своевременно информировать клиента обо всех изменениях;
— Поддерживать лояльность клиентов за счёт внимательной, корректной и своевременной коммуникации.

С какой нагрузкой предстоит работать:

— В среднем 15–20 входящих обращений в день, в зависимости от сезонности;
— Около 250 обращений в месяц;
— Для новых специалистов нагрузка увеличивается постепенно.

Кого мы ищем:

— У тебя есть опыт работы с клиентами, в продажах, бронировании или клиентской поддержке;
— Ты грамотно общаешься устно и письменно, умеешь понятно объяснять сложные вещи;
— Не боишься вопросов и возражений, сохраняешь спокойствие в нестандартных ситуациях;
— Умеешь планировать свою работу и сопровождать несколько клиентов одновременно;
— Готов не просто обработать заявку, а помочь клиенту пройти весь путь до завершения путешествия;
— Быстро осваиваешь новые программы и готов погружаться в круизный продукт;
— У тебя есть компьютер, стабильный интернет и гарнитура для комфортного общения с клиентами.

Будет плюсом:

— Опыт работы в туризме, отельном бизнесе, авиации или сфере онлайн-бронирования;
— Опыт работы с CRM-системами;
— Знание круизного продукта или личный интерес к путешествиям.

Что мы предлагаем:

— Средний размер вознаграждения 50 000–65 000 рублей в месяц;
— Базовую часть — 30 000 рублей;
— Дополнительное вознаграждение от личных продаж;
— Готовый поток входящих онлайн-заказов — никаких холодных звонков;
— Удалённый формат взаимодействия;
— Период оказания услуг 5/2 с плавающими днями отдыха;
— Головной офис компании находится в Самаре, поэтому вся команда работает по самарскому времени — МСК+1;
— Смены по заранее сформированному расписанию.

Как проходит обучение:

— Онлайн, в течение пяти полных дней;
— Время обучения — с 10:00 до 19:00 по Самаре;
— В случае успешного прохождения обучение оплачивается;
— На старте ты получишь необходимую информацию о продукте, процессах бронирования и работе с клиентами.

Наши бенефиты:

— Интересный продукт, связанный с путешествиями и яркими впечатлениями;
— Команда, которая поможет погрузиться в специфику круизов;
— Стильный фирменный мерч;
— Онлайн-активности, игры, квизы и конкурсы;
— Возможность развиваться в клиентском сервисе, продажах и туристическом продукте.

Если тебе нравится помогать людям, ты умеешь держать под контролем детали и хочешь стать частью мира путешествий — будем рады твоему отклику! 💙