Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который будет поддерживать долгосрочные отношения с действующими клиентами компании, помогать в решении возникающих вопросов и обеспечивать высокий уровень сервиса. Работа полностью удаленная, предусмотрена система адаптации и обучение внутренним бизнес-процессам.

Обязанности

• сопровождать действующих клиентов на всех этапах сотрудничества;
• консультировать по услугам компании и помогать в решении возникающих вопросов;
• принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• контролировать выполнение договоренностей и соблюдение сроков;
• взаимодействовать со смежными подразделениями для решения клиентских запросов;
• вести клиентскую базу и актуализировать информацию в CRM-системе;
• готовить отчётность по закреплённым клиентам.

Требования

• опыт работы с клиентами от 1 года до 3 лет;
• уверенное владение ПК и CRM-системами;
• грамотная устная и письменная речь;
• развитые коммуникативные навыки;
• умение работать в режиме многозадачности;
• клиентоориентированность и ответственность;
• стабильный интернет и оборудованное рабочее место для удалённой работы.

Условия

• полностью удаленный формат работы;
• официальное оформление;
• стабильный оклад и ежемесячная премия по результатам работы;
• график 5/2 с выходными в субботу и воскресенье;
• оплачиваемое обучение и поддержка наставника;
• корпоративное обучение и возможности профессионального развития;
• перспективы карьерного роста внутри компании.