Отдел постпродажного обслуживания
Мы ищем SMM- и комьюнити-менеджера, который будет сопровождать клиентов после покупки недвижимости и помогать формировать сообщество будущих жителей ещё до получения ключей.
Главная задача специалиста — создать комфортную информационную среду для дольщиков, объединить будущих соседей и обеспечить регулярную, понятную и доброжелательную коммуникацию с клиентами в период ожидания передачи квартир.
Обязанности:
- Развивать сообщество будущих жителей жилых комплексов в период от покупки квартиры до получения ключей;
- Вести закрытый Telegram-канал для дольщиков;
- Формировать контент-план и, совместно с PR и Рекламой, оформлять публикации;
- Рассказывать о ходе реализации проекта, важных этапах строительства и подготовке домов к передаче;
- Освещать мероприятия и события, доступные только для дольщиков;
- Анонсировать встречи, экскурсии, клиентские мероприятия и другие активности;
- Создавать полезный контент о подготовке к получению ключей, приёмке квартиры, ремонте, переезде и жизни в новом жилом комплексе;
- Собирать вопросы, предложения и обратную связь от будущих жителей;
- Взаимодействовать с отделами строительства, маркетинга, клиентского сервиса и управляющей компанией для подготовки достоверной информации;
- Придумывать механики вовлечения: опросы, рубрики, конкурсы, знакомства с будущими соседями и совместные активности;
- Анализировать эффективность контента и вовлечённость аудитории, готовить регулярную отчётность.
Требования: - Опыт работы SMM-менеджером, комьюнити-менеджером, контент-менеджером или специалистом по клиентским коммуникациям;
- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком;
- Опыт ведения Telegram-каналов и знание основных инструментов платформы;
- Понимание принципов формирования и развития сообщества;
- Умение работать с обратной связью, вопросами и эмоциональными обращениями клиентов;
- Навыки подготовки текстового и визуального контента;
- Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям и соблюдение сроков;
- Умение взаимодействовать с несколькими подразделениями и проверять информацию перед публикацией;
- Опыт работы в сфере недвижимости, девелопмента, клиентского сервиса или управления жилыми комплексами будет преимуществом.
Цель позиции
Создание активного и лояльного сообщества будущих жителей, повышение информированности дольщиков и формирование положительного клиентского опыта на всём пути от покупки квартиры до получения ключей.
Основные показатели эффективности
- Вовлечённость подписчиков в публикации и активности;
- Регулярность и своевременность выхода контента;
- Скорость обработки вопросов и обратной связи;
- Уровень удовлетворённости дольщиков коммуникацией;
- Снижение количества повторяющихся вопросов благодаря качественному информационному контенту.
Условия: - Работа в дочернем Обществе Сбербанка;
- Официальное трудоустройство;
- Достойный уровень оплаты труда: Оклад + квартальная премия;
- График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (1 день удаленно);
- Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов;
- Место работы: Шоурум проекта СберСити (ориентир - д. Захарково, Красногорский район);
- Корпоративный транспорт (м.Полежаевская_8:20, м.Щукинская_08:15, м.Строгино_08:30);
- ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь);
- Скидки партнеров группы Сбер;
- Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
- Корпоративный фитнес;
- Корпоративное обучение и многое другое.
