Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать рекламационные обращения покупателей (заявки);
- Выдавать резолюции на обмен/возврат товара в соответствии с ЗоЗПП;
- Осуществлять сбор информации и консультировать по телефону клиентов, обратившихся за постпродажным обслуживанием, а также консультировать клиентов по продаже б/у устройств в салоне МТС (только исходящие вызовы);
- Консультировать сотрудников магазинов по всем вопросам, касающимся ремонта/обмена/возврата.
Что мы ждем от кандидата:
- Понимание организации работы в Компании с неисправным клиентским оборудованием на всех этапах, порядка движения товара в розничной сети, принципов движения сервисного товара, логистики брака, схем взаимодействия с Авторизованными Сервисными Центрами, поставщиками, организации работы call-центра;
- знание Закона РФ «О защите прав потребите-лей», Гражданский кодекс РФ (ч. 3. «Поставка товара», ст. 506-524);
- Понимание принципов клиентоориентированности, организации работы контактного центра сервисной поддержки.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: пятидневная рабочая неделя с пн. по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
- Удаленный формат работы;
- ДМС, включая стоматологию (спустя 3 месяца испытательного срока). А еще есть возможность купить полис ДМС по корп. скидке для родственников;
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
- Отпуск 28 календарных дней;
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
