Инженер Microsoft 365

Познакомьтесь с Unit4. С более чем 40-летним наследием, мы являемся гибкой, быстрорастущей облачной компанией, которая ставит перед собой задачу переопределить планирование ресурсов предприятия (ERP) для ориентированных на людей организаций среднего рынка.  

С нашим инновационным, самообучающимся, адаптивным и интуитивно понятным программным обеспечением наши клиенты могут тратить больше времени на значимую работу с высокой добавленной стоимостью.  

В основе того, что мы делаем, лежит простая, но глубокая цель: улучшить то, как люди работают, сосредотачиваясь на том, что действительно важно. — Мощное утверждение, которое позволяет устанавливать разные приоритеты для разных людей. 

Мы формируем то, каким должно быть ощущение работы, и даём нашим сотрудникам возможность достигать автономии, предоставляя им правильные инструменты — именно это делает нас уникальными. 

В качестве инженера M365 в отделе инфраструктуры и операций вы будете помогать поддерживать стабильность, безопасность и эффективность среды Microsoft 365 в Unit4 для коллег по всему миру. Роль сочетает в себе практическое оперативное управление, поддержку пользователей, техническое решение проблем и реализацию проектов по улучшению сервиса. 

Вы будете работать с сервисами Microsoft 365, сотрудничать с сервис-деском и специализированными командами, а также выступать в качестве точки эскалации для сложных вопросов. Успех в этой роли означает надёжное выполнение повседневных операций, чёткую поддержку пользователей, контролируемые изменения и измеримое улучшение среды совместной работы. 

Обязанности 

• Отвечать за ежедневное состояние и администрирование сервисов Microsoft 365, с акцентом на Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive, Entra ID и связанные с ними сервисы арендатора. 

• Выступать в качестве технической точки эскалации для сложных инцидентов и запросов на обслуживание, обеспечивая третий уровень устранения неполадок и координируя решение с внутренними командами, поставщиками и службой поддержки Microsoft при необходимости. 

• Отслеживать состояние сервисов, обновления в центре сообщений, ёмкость, лицензирование, аудиторскую информацию и операционные оповещения; выявлять риски на ранних стадиях и предпринимать действия для обеспечения непрерывности сервиса. 

• Управлять операционными задачами, такими как администрирование почтовых ящиков и групп, права доступа и делегирование, настройки совместной работы, назначение лицензий, сервисные и административные аккаунты, а также исключения в жизненном цикле пользователей. 

• Поддерживать пользователей и сервис-деск, предоставляя чёткие технические рекомендации, статьи знаний, стандартные операционные процедуры и практическое устранение неполадок для Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive и связанных сервисов. 

• Исследовать вопросы, связанные с почтовым трафиком, антиспамом, карантином, подключением, клиентами и доступом, используя инструменты администрирования, отчётности, аудита и диагностики Microsoft 365. 

• Использовать PowerShell и, при необходимости, Microsoft Graph или Power Automate для автоматизации повторяющихся операций администрирования, улучшения качества данных, снижения ручных усилий и усиления операционного контроля. 

• Поддерживать точные инструкции по выполнению операций, записи конфигураций, документацию поддержки и доказательства для изменений, инцидентов, аудитов и обзоров сервиса. 

• Следовать практикам управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, согласованным с ITIL, включая оценку рисков, тестирование, планирование внедрения, проверку и коммуникацию с заинтересованными сторонами. 

• Возглавлять или участвовать в проектах Microsoft 365, таких как оптимизация арендатора, очистка лицензий, миграция контента SharePoint, улучшения жизненного цикла и хранения, внедрение функций совместной работы, усиление безопасности и автоматизация процессов. 

• Оценивать предстоящие изменения в Microsoft 365, тестировать их влияние, рекомендовать действия по внедрению или смягчению последствий, а также переводить технические обновления в понятные сообщения для пользователей и команд поддержки. 

• Сотрудничать с командами безопасности, современного рабочего места, инфраструктуры, сервис-деска, управления программным обеспечением, HR/PX и бизнес-стейкхолдерами для предоставления поддерживаемых, безопасных и соответствующих бизнес-потребностям решений. 

• Продвигать принципы минимальных привилегий, правильное использование привилегированных ролей, многофакторную аутентификацию, безопасную конфигурацию, защиту данных и управление в операциях Microsoft 365. 

• Вносить вклад в отчётность по сервису, анализ коренных причин, непрерывное улучшение и разработку эффективной операционной модели M365, включая границы ответственности и пути эскалации. 

• Участвовать в поддержке производства и плановых изменениях вне стандартных часов работы, когда это требуется для критически важной работы бизнеса. 

Что мы ожидаем: 

• Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным.

• 4 и более лет практического опыта поддержки или администрирования Microsoft 365 в корпоративной среде. 

• Практический опыт администрирования и устранения неполадок с Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive и Microsoft Entra ID. 

• Рабочие знания концепций идентификации, аутентификации, DNS и почтового трафика, включая группы, делегирование, правила транспортировки, трассировку сообщений, антиспам-контроль и гибридные зависимости. 

• Опыт использования PowerShell для администрирования и автоматизации Microsoft 365; знание Microsoft Graph, Power Automate или аналогичных средств автоматизации является преимуществом. 

• Опыт работы с инцидентами, запросами на обслуживание и контролируемыми изменениями в производстве, желательно с использованием ServiceNow или аналогичной платформы ITSM. 

• Умение анализировать техническую проблему от начала до конца, отличать симптомы от коренной причины, документировать результаты и сообщать практические дальнейшие шаги. 

• Сильная ориентация на сервис и способность ясно объяснять технические темы пользователям, коллегам из сервис-деска, техническим командам и бизнес-стейкхолдерам. 

• Умение балансировать между приоритетами повседневной работы и проектными обязательствами, работать самостоятельно и сотрудничать с распределёнными командами. 

• Приверженность безопасному администрированию, принципу минимальных привилегий, точной документации и постоянному обучению по мере развития Microsoft 365. 

• Наличие сертификатов Microsoft, таких как Microsoft 365 Administrator Expert, Identity and Access Administrator Associate, Teams Administrator Associate, Information Protection and Compliance Administrator Associate или эквивалентных, является преимуществом. 

Что поможет вам добиться успеха: 

• Спокойная, структурированная реакция на сбои в сервисе и сильное чувство ответственности до полного разрешения ситуации. 

• Любознательность, чтобы ставить под сомнение ручные процессы и преобразовывать повторяющийся спрос на поддержку в автоматизацию, документацию или постоянные исправления. 

• Хорошее суждение о том, когда действовать, когда эскалировать и как сообщать о рисках без создания ненужной сложности. 

• Ориентация на пользователя, которая балансирует опыт, безопасность, операционную устойчивость и затраты. 

Кто мы такие  

Мы — сообщество, ориентированное на людей, которое заботится обо всех аспектах вашего рабочего опыта. С нами вы будете окружены командой с высокой производительностью, которая поддерживает вашу аутентичность и ценит вашу уникальность.  
 
Мы считаем, что «Как должна ощущаться работа» — это развивающееся утверждение. Работа — это не только задачи и повседневные обязанности, это ощущение ценности, возможности, продвижения, влияния, видимости и признания. 

Мы переосмысливаем, как работа влияет на чувства людей.  

 Что мы предлагаем 

• культуру основанную на доверии и ответственности — дающую вам свободу и автономию для достижения успеха и влияния  
• баланс — с нашей политикой гибкого отпуска с оплатой, возможностями удалённой работы, глобальными днями благополучия и другими отличными привилегиями 
• возможности роста — мы предоставляем инструменты и руководство, необходимые для того, чтобы вы могли сосредоточиться на действительно важном для вас и, в конечном итоге, достигать лучших результатов в работе 
• талантливых коллег, образцов для подражания и наставников — работайте, учитесь и вдохновляйтесь одними из лучших талантов в индустрии программного обеспечения 
• приверженность устойчивому развитию — с инициативами, такими как наша стратегия в области экологии, социальной ответственности и корпоративного управления, а также программа Act4Good  
• безопасную и инклюзивную рабочую среду — поддерживаемую нашими группами ресурсов сотрудников, открытыми для всех. 

Наша приверженность равенству  

Unit4 стремится обеспечить равные возможности для всех. Мы принимаем решения о найме исключительно на основе навыков, квалификаций и текущих бизнес-потребностей. Мы знаем, что разнообразие приносит свежие взгляды, идеи и решения в нашу компанию. Это суть нашей культуры. Мы также приветствуем и поощряем к подаче заявок беременных и будущих родителей. Если вы хотите узнать больше о нашей приверженности разнообразию, посетите наши блоги:  

• Наш фокус на DEI остаётся центральным для того, кто мы есть 
• Инклюзивный найм в Unit4: создание равных возможностей для всех 

Проверка биографии : 

Эта роль может требовать получения допуска к безопасности для проектов клиентов и доступа к конфиденциальным (клиентским) данным. Это означает, что после принятия вами нашего предложения мы можем запросить проверку биографии. В соответствии с применимыми местными законами такие проверки безопасности могут требовать раскрытия личной информации, включая декларацию о судимости, право на работу, личные данные и историю работы. Не волнуйтесь — мы будем обрабатывать это в соответствии с местными законами о конфиденциальности и обеспечим безопасность вашей информации. Вопросы? Не стесняйтесь обращаться!