Менеджер по работе с клиентским опытом

Policy Expert – Менеджер по работе с клиентским опытом 

🚀Готовы ли вы изменить страховую индустрию? 

Policy Expert — это прогрессивный бизнес, который любит доводить дела до конца. Используя собственные технологии и умные данные, мы предлагаем надежные продукты и впечатляющий клиентский опыт. 

Достигнув быстрого роста с момента основания в 2011 году, мы завоевали доверие более 1,5 миллиона клиентов в сферах страхования жилья, автомобилей и домашних животных и с 2013 года занимаем первое место среди страховых компаний по страхованию жилья в Великобритании по версии Review Centre. 🏆 

Послушайте нашу команду о том, каково работать в Policy Expert ✨

Подчиняясь руководителю отдела клиентского опыта, Менеджер по работе с клиентским опытом отвечает за управление и улучшение клиентских путей на протяжении всего жизненного цикла клиента, обеспечивая, чтобы клиенты получали ясный, эффективный и соответствующий требованиям опыт при каждом взаимодействии. 

Работая в сотрудничестве с отделами розничной торговли, технологий, обслуживания и операций, а также другими бизнес-функциями, эта роль сочетает в себе понимание клиентов, управление путями и навыки коммуникации для выявления возможностей улучшения и помощи в достижении лучших результатов для клиентов. 

Роль играет ключевую роль в превращении клиентских данных в практические улучшения, используя отзывы клиентов, операционные данные и показатели эффективности для формирования улучшений путей, коммуникаций и общего опыта. Это включает коммуникации по клиентским путям, страницы продуктов, управление коммуникациями, тестирование понимания потребителей и поддержание сильного внимания к потребностям уязвимых клиентов и требованиям регуляторов. 

Успех в этой роли достигается за счет баланса между результатами для клиентов, операционной эффективностью и коммерческими возможностями, при тесном сотрудничестве с руководителем отдела клиентского опыта и множеством заинтересованных сторон для достижения измеримых улучшений клиентского опыта. 

Ваши ежедневные задачи: 

• Картирование, документирование и управление клиентскими путями на ключевых взаимодействиях и точках контакта с клиентами. 
• Выявление и внедрение улучшений клиентского опыта с использованием отзывов от отделов результатов для клиентов, обслуживания и операций, а также других источников информации. Это будет включать анализ данных клиентов и информации о производительности для получения инсайтов и разработки планов действий. 
• Разработка брифов для коммуникаций на протяжении жизненного цикла клиента и выявление возможностей для улучшения вовлеченности клиентов, удержания и коммерческой эффективности. 
• Управление коммуникациями по клиентским путям (например, электронные письма, веб-страницы, сценарии), включая дизайн, копирайтинг, редактирование и оптимизацию на этапах покупки, обслуживания и урегулирования претензий. 
• Управление клиентскими страницами продуктов, обеспечивая точность, эффективность и соответствие содержимого потребностям клиентов. 
• Проведение обзоров понимания потребителей и тестирования, используя результаты для улучшения понимания клиентами информации и достижения лучших результатов. 
• Обновление управления коммуникациями через ведение журналов коммуникаций, обзоры и контроль соответствия. 
• Продвижение справедливого отношения и положительных результатов для уязвимых клиентов во всех путях и коммуникациях. 

Кто вы: 

• Человек, который естественно ставит клиента в центр принятия решений, одновременно учитывая коммерческие цели, операционные реалии и требования регуляторов. 
• Имеет подтвержденный опыт улучшения клиентских путей, коммуникаций или программ клиентского опыта и комфортно работает с несколькими командами для превращения инсайтов в действия. Равным образом вам нравится анализировать данные и просматривать клиентские коммуникации, вы получаете удовольствие от выявления возможностей, решения проблем и постоянного улучшения. 
• Уверенно ставит под сомнение существующие методы работы и тесно сотрудничает с заинтересованными сторонами для достижения общей цели — улучшения клиентского опыта. Важны сильные организационные навыки и внимание к деталям, так как вам часто придется управлять несколькими приоритетами, проектами и коммуникациями одновременно. 

Будет плюсом, если у вас есть: 

• Опыт работы в B2C финансовых услугах или другой регулируемой сервисной среде. 
• Хорошее понимание принципов Consumer Duty и важности обеспечения хороших результатов для клиентов. 
• Хорошее понимание особенностей работы с уязвимыми клиентами и того, как это должно отражаться в путях и коммуникациях. 

Преимущества: 

📍 Эта роль базируется в нашем офисе в Лондоне в гибридном режиме 50/50. 

💸 Мы удваиваем ваши пенсионные взносы до 7% 

🏥 Частное медицинское и стоматологическое страхование 

📚 Бюджет на обучение в размере £1,000 в год + учебный отпуск (с поощрением к его использованию) 

😁 Расширенные условия по декретному и отцовскому отпуску 

🚉 Кредит на проездной билет 

🎟️ Доступ к широкому выбору мероприятий в Лондонском O2 и использование частного лаунджа 

🌈 Программа благополучия сотрудников 

🚪 Комната для молитвы в офисе 

Наши ценности и дальнейшие шаги «Мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы рассматриваем все заявки одинаково и нанимаем исключительно на основе навыков, знаний и опыта кандидата. Качество и растущее разнообразие нашей команды — свидетельство этой приверженности»  

В Policy Expert мы стремимся создавать инклюзивную и поддерживающую среду для всех кандидатов. Если вам необходимы разумные корректировки в процессе собеседования для учета ваших потребностей, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом. Мы стремимся обеспечить равные возможности для каждого кандидата и готовы предоставить необходимую поддержку. 

Мы планируем связаться с вами в течение 14 рабочих дней после подачи заявки — вы будете уведомлены о результате. Пожалуйста, не стесняйтесь подавать заявку, даже если вы не соответствуете всем требованиям.