Мы — агентство по комплексному сопровождению продавцов на Wildberries и Ozon.
Сейчас ищем руководителя проектов, который возьмёт в управление действующие проекты агентства и команду менеджеров.
Важно: самостоятельно вести проекты руками не нужно.
За каждым проектом закреплён менеджер. Задача руководителя — видеть картину целиком, направлять команду, контролировать качество работы и помогать менеджерам приводить проекты к результату.
Главная задача роли
Сделать так, чтобы:
- клиент понимал, что происходит с его проектом, видел работу команды и был доволен сотрудничеством;
- менеджер понимал, что и зачем он делает, получал помощь в сложных ситуациях и при этом не работал в постоянном перегрузе;
- проекты развивались системно, а команда внедряла новые инструменты и подходы, а не работала только по привычным схемам.
По сути, два главных KPI руководителя проектов: счастливый клиент + эффективный менеджер без перегруза.
Что нужно будет делать
Управлять проектами
- контролировать работу менеджеров по закреплённым проектам;
- видеть общую ситуацию по продажам, рекламе, контенту, остаткам и другим ключевым показателям;
- проверять, есть ли у менеджера понятная стратегия и план действий;
- контролировать выполнение договорённостей и задач;
- подключаться к проектам, где показатели начинают ухудшаться;
- помогать искать причины проблем и варианты решений;
- контролировать соответствие работы команды стандартам агентства.
При этом руководитель не делает работу менеджера вместо менеджера. Его задача — задать направление, помочь найти решение и проконтролировать результат.
Развивать менеджеров
Нам нужен не просто контролёр в формате «сделано / не сделано». Руководитель должен помогать менеджерам становиться сильнее:
- разбирать сложные ситуации;
- учить видеть причинно-следственные связи в цифрах;
- помогать находить решения;
- давать обратную связь;
- передавать новые инструменты и подходы;
- помогать сотруднику самостоятельно прийти к следующему решению, а не постоянно выдавать готовые инструкции.
Мы ожидаем формат: поддержка + развитие + требовательность к результату.
Работать с клиентами
В большинстве ситуаций коммуникацию с клиентом ведёт менеджер. Руководитель подключается:
- к сложным вопросам;
- к конфликтным ситуациям;
- при риске ухода клиента;
- когда нужно защитить позицию команды или объяснить стратегию;
- когда необходимо принять нестандартное решение.
Важно уметь одновременно сохранять хорошие отношения с клиентом и не превращать команду агентства в сотрудников клиента «на все задачи».
Внедрять новое
Маркетплейсы постоянно меняются. Поэтому руководитель должен:
- следить за изменениями WB и Ozon;
- разбираться в новых инструментах;
- вместе с командой тестировать новые подходы;
- помогать внедрять то, что даёт результат, во все подходящие проекты;
- не позволять команде работать месяцами по устаревшим схемам.
Кого мы ищем
Нам подойдёт человек, который:
- хорошо понимает Wildberries и/или Ozon;
- имеет опыт работы с несколькими проектами одновременно;
- умеет анализировать показатели и видеть не только цифру, но и причину её изменения;
- умеет ставить задачи и добиваться их выполнения;
- способен давать сотрудникам сильную и конструктивную обратную связь;
- не боится сложных разговоров с клиентами;
- умеет сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
- умеет отличать реальную загрузку сотрудника от плохой организации работы;
- интересуется новыми инструментами и изменениями рынка.
Большим преимуществом будет опыт управления менеджерами, наставничества или работы руководителем группы.
Нам точно не подойдёт
Человек, который:
- привык всё делать самостоятельно и не умеет делегировать;
- считает, что задача руководителя — только проверять дедлайны;
- предпочитает самому исправить ошибку менеджера вместо того, чтобы научить его;
- избегает сложных разговоров;
- ждёт готовых инструкций на каждую нестандартную ситуацию;
- не готов постоянно разбираться в изменениях маркетплейсов.
Что предлагаем
- полностью удалённую работу;
- действующую команду и проекты — не нужно собирать всё с нуля;
- понятную зону ответственности;
- возможность реально влиять на процессы агентства;
- прямую коммуникацию с собственником бизнеса;
- возможность внедрять собственные идеи и рабочие инструменты;
- рост зоны ответственности и дохода при результате.
Доход на старте — около 50 000 ₽ с KPI.
При стабильном управлении проектами, высокой удовлетворённости клиентов и команды возможен рост примерно до 70 000 ₽.
Для нас важнее не количество отработанных месяцев, а фактический результат в роли.
В отклике просим ответить на несколько вопросов
- Сколько лет вы работаете с Wildberries и Ozon?
- Сколько проектов одновременно было у вас в работе?
- Был ли у вас опыт управления менеджерами или наставничества?
- Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы её решали.
- Что вы будете делать, если видите, что менеджер регулярно не успевает выполнять задачи?
- Как вы понимаете роль руководителя проектов в агентстве?
