Менеджер по маркетингу

Описание

Мы ищем менеджера по маркетингу для клиентов и отношениям с аналитиками, который поможет рассказать историю Constructor как отраслевым аналитикам, так и нашим ценным клиентам.

Вы будете создавать и проводить кампании, которые обеспечат информированность наших клиентов о наших последних продуктах и функциях, а также развивать нашу программу поддержки клиентов. Вы также будете управлять нашими отношениями с Gartner, Forrester, IDC и другими ведущими компаниями, организуя все — от брифингов и оценок до постоянного календаря взаимодействия с аналитиками.

Если вы создавали повествования вокруг продуктов и функций, которые стимулируют поведение клиентов и их поддержку, но также заинтересованы в получении большего опыта в отношениях с аналитиками, эта роль для вас.

Что вы будете делать

Маркетинг для клиентов

• Разрабатывать и проводить кампании жизненного цикла, которые повышают осведомленность о продуктах и функциях среди существующей клиентской базы

• Создавать и реализовывать кампании по внедрению в партнерстве с командами продукта и успеха клиентов, которые переводят клиентов от осведомленности к активному использованию новых и недостаточно используемых функций

• Создавать постоянный поток увлекательных историй клиентов в различных форматах: письменные кейс-стади, видео, готовые к презентации резюме и совместный брендированный контент

• Создавать и управлять программой рекомендаций и поддержки клиентов — выявлять, привлекать и поддерживать клиентов-адвокатов, не перегружая их

• Определять и развивать сегменты клиентов, готовых к дополнительным продажам — работать с маркетингом продукта, успехом клиентов и продажами для создания маркетинговых программ, которые превращают вовлеченных, активно использующих продукт клиентов в расширяющуюся воронку продаж дополнительных продуктов

Отношения с аналитиками

• Отвечать за управление программой отношений с аналитиками: помогать разрабатывать ежегодную стратегию, подготовку брифингов, управление запросами, циклы оценок и постоянное взаимодействие с аналитиками

• Управлять нашим присутствием в основных аналитических оценках (Magic Quadrant, Forrester Wave, IDC MarketScape и др.) — от стратегии подачи заявок до окончательной публикации

• Вести подготовку брифингов: работать с командами продукта, маркетинга продукта и руководством для создания четких, подкрепленных доказательствами повествований и подготовки исполнительных спикеров

• Поддерживать функцию аналитической разведки — отслеживать настроение аналитиков, выявлять релевантные исследования и передавать конкурентные и рыночные инсайты обратно командам продукта и выхода на рынок

• Помогать поддерживать искренние отношения с аналитиками первого и второго уровней, понимая, что важно для каждого аналитика, и соответственно адаптируя наше взаимодействие

Что мы ищем

Обязательно

• Опыт работы в маркетинге для клиентов не менее 3 лет: проведение кампаний, специально направленных на повышение вовлеченности клиентов (внедрение продукта и поддержка)

• Опыт полного цикла управления несколькими программами, ориентированными на клиентов (кампании лояльности, пути адаптации, стратегии расширения/допродаж, консультативные советы клиентов и др.)

• Активное участие в создании контента — кейс-стади, истории клиентов или коммуникации с руководством

• Опыт работы с данными CRM (Salesforce) и метриками жизненного цикла клиента (NPS, CSAT, сигналы расширения)

• Уверенность в работе с межфункциональными командами продукта, продаж и руководства для сбора информации и достижения согласованности

Желательно

• Опыт управления программой рекомендаций или поддержки клиентов

• Опыт управления отношениями с аналитиками, особенно с Gartner и Forrester, включая написание брифинговых документов и/или позиционирующих повествований

Навыки

• Исключительный рассказчик, который превращает возможности продукта в четкие, убедительные истории

• Глубокое понимание технических или сложных продуктов и знакомство с основами ИИ/машинного обучения

• Отличные навыки управления проектами и внимание к деталям, способность управлять сложными инициативами от концепции до реализации

• Умение получать необходимое от других функций, включая продукт, успех клиентов, продажи и исполнительную команду

• Ростовое мышление с креативностью, амбициями и проактивным подходом к решению проблем и инновациям.

Мышление

• Адаптивный коммуникатор, который умеет формировать сообщение под аудиторию

• Поддерживает отношения в долгосрочной перспективе

• Комфортно чувствует себя в условиях неопределенности и быстрых изменений

• Коммуникация, основанная на доказательствах и данных

• Восторгается как глубокой стратегией, так и быстрой практической реализацией