Обзор компании:
Blink Health — это самая быстрорастущая компания в области медицинских технологий, которая создает продукты, делающие рецепты доступными и недорогими для всех. Наши два основных продукта – BlinkRx и Quick Save – устраняют традиционные препятствия в текущей цепочке поставок рецептурных лекарств, обеспечивая лучший доступ к жизненно важным медикаментам и улучшая результаты лечения пациентов.
BlinkRx — это первая в мире облачная платформа «фармацевт-пациент», которая предлагает цифровой консьерж-сервис для пациентов, которым назначены брендированные лекарства. Пациенты получают выгоду от прозрачных низких цен, бесплатной доставки на дом и поддержки мирового класса на этой уникальной централизованной платформе. С BlinkRx пациент больше никогда не придет в аптеку и не обнаружит, что не может позволить себе лекарство, что врачу нужно заполнить для него форму или что аптека не имеет лекарства в наличии.
Мы — высоко сотрудничественная команда создателей и операторов, которые изобретают новые способы работы в отрасли, которая исторически сопротивлялась инновациям. Присоединяйтесь к нам!
Возможность
Команда операций по обслуживанию пациентов находится в центре миссии Blink по предоставлению исключительного опыта пациентов в масштабах всей компании. Эта старшая руководящая роль в команде операционного совершенства отвечает за развитие стратегии управления персоналом, создание масштабируемой функции управления рабочей силой и повышение операционной эффективности в контакт-центре и аптечных операциях. Эта роль поможет сформировать, как Blink будет масштабироваться, обеспечивая наличие правильных людей, процессов и механизмов планирования для поддержки роста при сохранении исключительного опыта пациентов.
Вы будете тесно сотрудничать с командами операций, продукта и инженерии, данных, финансов и HR для решения сложных бизнес-задач, оптимизации планирования рабочей силы и распределения ресурсов, а также руководить стратегическими инициативами, которые улучшают операционную эффективность. Идеальный кандидат — аналитичный лидер, ориентированный на выполнение, который использует данные, структурированное решение проблем и принципы операционного совершенства для достижения измеримых бизнес-результатов. Успех в этой роли требует одинаковой силы в аналитическом решении проблем, операционном лидерстве и стратегии управления персоналом с возможностью легко переключаться между исполнительным планированием и практическим выполнением.
Обязанности
- Стратегия и планирование рабочей силы: Разрабатывать и совершенствовать стратегию рабочей силы и сети Blink в операциях по обслуживанию пациентов, включая модели рабочей силы, структуры штата, рамки планирования емкости и стратегии найма, которые балансируют стоимость, избыточность, качество, масштабируемость и опыт пациентов.
- Руководство управлением рабочей силой: Создавать и возглавлять масштабируемую функцию управления рабочей силой, отвечающую за прогнозирование, составление расписаний, планирование емкости, управление в режиме реального времени, отчетность по рабочей силе и оптимизацию ресурсов в контакт-центре и аптечных операциях. Развивать организационную структуру, процессы и таланты, необходимые для поддержки будущего роста.
- Операционное совершенство и решение проблем: Выявлять возможности для улучшения операционной эффективности, эффективности рабочей силы и организационной результативности. Руководить структурированными усилиями по решению проблем и внедрять устойчивые решения в области людей, процессов и технологий для повышения эффективности, масштабируемости и качества обслуживания.
- Центр управления и операции в реальном времени: Проектировать и возглавлять возможности операционного центра управления Blink, включая мониторинг в реальном времени, принятие решений в течение дня, управление инцидентами, рамки эскалации и межфункциональную координацию. Устанавливать процессы и инструменты, которые обеспечивают быструю реакцию на колебания спроса, операционные сбои и возникающие риски.
- Управление рабочей силой поставщиков: Сотрудничать с аутсорсинговыми поставщиками услуг для установления стандартов планирования рабочей силы, ожиданий по производительности, процессов прогнозирования и механизмов операционной ответственности, которые обеспечивают стабильное предоставление услуг по всей сети.
- Аналитика и поддержка принятия решений: Разрабатывать сквозную видимость работы команд операций для проактивного выявления ограничений емкости, рисков и тенденций, влияющих на сервис. Использовать данные для выявления трендов, прогнозирования спроса, оценки эффективности рабочей силы и количественной оценки возможностей улучшения. Разрабатывать панели мониторинга, ключевые показатели эффективности, прогнозы и бизнес-кейсы, которые информируют принятие решений и помогают руководству приоритизировать инвестиции и ресурсы.
- Стратегические инициативы и межфункциональное выполнение: Руководить приоритетными инициативами от концепции до реализации, сотрудничая с командами операций, продукта и инженерии, данных, финансов и HR для достижения измеримых бизнес-результатов и масштабируемости организации.
- Технологии и автоматизация: Сотрудничать с командами продукта, инженерии и данных для внедрения инструментов управления рабочей силой, возможностей отчетности и решений автоматизации, которые улучшают точность прогнозирования, операционную эффективность и принятие решений.
Квалификации
- Опыт и образование: 8-12+ лет опыта в области операционной стратегии для смешанной внутренней и аутсорсинговой рабочей силы, операционного совершенства, управления рабочей силой, консалтинга, бизнес-операций или смежных областей в условиях быстрого роста; предпочтителен опыт в здравоохранении, технологиях и/или контакт-центрах. Степень бакалавра в области бизнеса, операций, инженерии, математики или смежной области.
- Стратегия и операции рабочей силы: Подтвержденный опыт проектирования операционных моделей рабочей силы и руководства планированием рабочей силы, прогнозированием, планированием емкости, составлением расписаний и оптимизацией ресурсов в масштабах компании.
- Решение проблем и операционное совершенство: Исключительные аналитические и структурированные навыки решения проблем с доказанным опытом выявления коренных причин, внедрения устойчивых решений и достижения измеримых бизнес-результатов. Предпочтителен опыт применения Lean, Six Sigma или аналогичных методологий.
- Принятие решений на основе данных: Сильные аналитические способности и опыт использования данных для принятия операционных и стратегических решений; предпочтительно владение Excel, SQL, Tableau, Power BI или аналогичными инструментами.
- Лидерство и выполнение: Доказанная способность руководить сложными межфункциональными инициативами от стратегии до реализации, сочетая долгосрочное мышление с практическим выполнением.
- Развитие команды: Опыт создания, руководства и развития высокоэффективных команд и организационных возможностей в условиях быстрого темпа работы.
- Коммуникация и влияние: Отличные устные и письменные навыки коммуникации с умением переводить сложный анализ в четкие рекомендации и влиять на заинтересованные стороны на всех уровнях организации.
- Адаптивность и соответствие миссии: Успешно работает в динамичной среде быстрого роста, эффективно ориентируется в условиях неопределенности, сохраняя фокус на результатах; мотивирован миссией Blink и улучшением результатов лечения пациентов через операционное совершенство.
Почему стоит присоединиться к нам:
Редко встречается компания, которая одновременно глубоко влияет на своих клиентов и способна предоставлять свои услуги огромному населению. В Blink мы оказываем огромное влияние на людей в самые уязвимые моменты их жизни: на пересечении здравоохранения и финансов. Мы также самая быстрорастущая компания в сфере здравоохранения в стране и расширяем это влияние на миллионы новых пациентов каждый год. Наша бизнес-модель не только помогает людям, но и обеспечивает экономику, которая позволяет нам строить компанию на поколения вперед. Мы — команда, которая неустанно учится, постоянно любопытна и агрессивно сотрудничает, посвящая себя изобретению новых способов улучшения жизни наших клиентов.
Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие во всех его проявлениях. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана или инвалидности.
Кандидаты, которые предоставляют свой номер телефона и соглашаются получать текстовые сообщения, могут получать SMS или MMS обновления от Blink Health относительно их заявки.
