Мы — СДЭКPay, быстрорастущий FinTech агрегатор по работе с платежами, который помогает доставлять деньги вовремя и дёшево! Мы предоставляем широкий спектр услуг: интернет-эквайринг, системы быстрых платежей, softPOS, факторинг, онлайн-кассу и переводы приглашаем в нашу команду руководителя отдела сопровождения и клиентского сервиса
Задачи:
- Управлять командой отдела сопровождения
- Разработка, описание, внедрение, постановка сквозных бизнес-процессов по компании
- Оценка эффективности сотрудников
- Создание, изменение, оптимизация системы мотивации персонала (KPI)
- Разработка, внедрение, актуализация внутренних регламентов и инструкций, системы грейдирования, аттестации, оценки персонала
- Организация обучения и проведения тренингов по переговорам с клиентами
- Управление жизненным циклом клиента
- Вести отчетность по текущей работе
Мы ожидаем:
- Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет, желательно в финансовых организациях
- Опыт работы на аналогичной должности не менее трех лет
- Опыт в управлении командой от 5 человек
- Развитие и поддержание системности работы отдела
- Нацеленность на улучшение системы работы с клиентским сервисом
- Сохранение, пролонгация увеличения базы клиентов
- Достижение отделом ключевых показателей и профессиональное развитие каждого сотрудника
- Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных
- Практический опыт работы с метриками клиентского сервиса и построения системы качества
- Системное мышление: способность видеть связь между клиентским опытом, продуктом и бизнес-результатами
- Умение показать первоклассный сервис и навыки разрешения конфликтных ситуаций
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам интервью)
-
График 5/2
-
Комфортный офис в центре (Романова 28)
-
ДМС после испытательного срока
Будем рады знакомству!
