ALLIO — IT-решение для коммерческого блока девелоперов
Мы ERP-платформа для управления полным циклом реализации проектов.
ALLIO на рынке с 2016 года: уже 10 лет мы развиваем продукт для девелоперов, являемся резидентом инновационного центра «Сколково» и входим в реестр российского ПО.
Сейчас мы в поиске Junior системного аналитика, который на старте будет совмещать системный анализ с функциями второй линии технической поддержки. Это роль для человека, которому интересно не просто принять обращение, а понять, что произошло, проверить данные и поведение системы, найти причину и довести вопрос до подтверждённого решения.
Роль может подойти специалисту L2/L3, который хочет перейти в системный анализ, или начинающему аналитику с хорошей технической базой и готовностью глубоко изучать продукт через реальные пользовательские сценарии.
Что предстоит делать Разбирать обращения второй линии поддержки:
- Получать от L1 обращения с первичным контекстом, задавать уточняющие вопросы;
- Воспроизводить пользовательский сценарий и фиксировать фактическое и ожидаемое поведение;
- Проверять настройки, роли и права, данные в БД, запросы API и логи;
- Определять тип обращения: ошибка пользователя, проблема данных или настроек, ограничение текущей логики либо пожелание к продукту;
- Решать вопросы на L2, когда для этого не требуется изменение кода;
- При необходимости передавать задачу разработчикам с достаточными доказательствами и контекстом;
- Вести обращение до результата: следить за статусом, уточнять детали у разработки и QA, передавать L1 понятный итог.
Работать как системный аналитик:
- Описывать баги и небольшие доработки;
- Участвовать в грумингах и обсуждении способа реализации с разработчиками, QA и старшими аналитиками;
- Для небольших задач описывать процессы, пользовательские сценарии, изменения API или данных;
- Вести задачи до закрытия: следить за статусом, уточнять у разработчиков, информировать поддержку о результате;
- Участвовать в приёмке реализованных задач;
- Поддерживать в актуальном состоянии документацию по системе.
Кого мы ищем Нам подойдёт один из двух профилей:
Вариант А — специалист поддержки. Ты работал на L2/L3 в IT-продукте около 1–2 лет, умеешь воспроизводить проблемы, проверять данные, читать логи и общаться с разработчиками. Хочешь перейти в системный анализ.
Вариант Б — начинающий аналитик. У тебя есть база системного анализа и практика на стажировке, учебном или пет-проекте. Ты готов начать с реальных обращений пользователей, чтобы глубоко понять продукт, данные и процессы.
Что важно: - Умеешь превращать хаотичное обращение в понятную структуру: контекст, шаги, факт, ожидание, доказательства и вопросы;
- Понимаешь жизненный цикл задачи от сбора требования до релиза;
- Грамотно пишешь: разработчик или тестировщик может начать работу по твоему описанию без отдельного устного перевода;
- Работаешь с трекером задач: YouTrack, Jira или аналогом.;
- Умеешь готовить пользовательскую и техническую документацию;
- Базовый SQL: можешь написать простой запрос.
Будет плюсом: - Опыт тестирования: ручное или API через Postman;
- Умение читать логи и пользоваться системами мониторинга;
- Знакомство с B2B SaaS, ERP, CRM системами;
- Знакомство с предметной областью Proptech-решений.
Что предлагаем: - Офис в Санкт-Петербурге, график 5/2
- Онбординг с погружением в продукт и процессы застройщика
- Наставничество старших аналитиков и работа в связке с разработчиками и QA
- Реальные задачи с первого месяца: от диагностики обращений до небольших системных требований.
- Понятный трек развития: по мере освоения продукта доля системного анализа растёт, а через 6–12 месяцев можно перейти к самостоятельному ведению проектов
- Небольшую команду, прямую коммуникацию и возможность влиять на процессы, документацию и качество продукта
- Официальное оформление и льготы аккредитованной IT-компании.
