Ассоциированный директор

Кто мы

Добро пожаловать в TELUS Digital — место, где инновации создают влияние в глобальном масштабе. Мы — отмеченное наградами цифровое консалтинговое агентство и цифровое подразделение TELUS, одного из крупнейших телекоммуникационных провайдеров Канады. Мы проектируем и реализуем трансформационные клиентские решения с помощью передовых технологий, гибкого мышления и ориентированной на людей культуры.

С глобальной командой, работающей в Северной, Южной и Центральной Америке, Европе и Азиатско-Тихоокеанском регионе, мы предлагаем комплексный опыт в восьми ключевых областях услуг: цифровое продуктовое консультирование, цифровой маркетинг, данные и искусственный интеллект, стратегический консалтинг, модернизация бизнес-операций, корпоративные приложения, облачная инженерия и контроль качества и тестирование.

От мобильных приложений и веб-сайтов до голосовых интерфейсов, чат-ботов, ИИ, обслуживания клиентов и решений для магазинов — TELUS Digital обеспечивает бесшовные, надежные и цифровые впечатления, которые встречают клиентов там, где они находятся, — всё это поддерживается безопасной инфраструктурой и масштабом нашей многомиллиардной материнской компании.

Местоположение и гибкость

Наш Ассоциированный директор, стратег по решениям в области ИИ и клиентского опыта (CX), является неотъемлемой частью нашей команды стратегии в TELUS Digital. Эта роль может выполняться в гибридном формате Work From Near (работа из офиса в Ванкувере, Британская Колумбия) ИЛИ в формате Work From Anywhere (удалённая работа) из любой точки Канады.

Возможность

Мы ищем гибкого, дальновидного Ассоциированного директора, стратега по решениям в области ИИ и клиентского опыта (CX), который будет вести инициативы по цифровой и ИИ-трансформации в наших глобальных операциях контакт-центров.

Примечание: Хотя это руководящая роль в нашей консалтинговой практике, это не роль, связанная с устаревшими системами. Мы явно ищем гибридного стратега и технолога (желательно с 3–6 годами релевантного опыта), который понимает современную экосистему ИИ (разговорный ИИ, большие языковые модели, ИИ-агенты) и может преобразовывать эти возможности в высокоэффективные бизнес-результаты.

Работая на стыке управленческого консалтинга и архитектуры решений, вы будете тесно сотрудничать с командами по стратегии клиентского опыта и продуктами ИИ, чтобы быстро переводить клиентов от концепции к работающим прототипам. Идеальный кандидат обладает мышлением "строителя", глубоким пониманием современного технологического стека и способностью уверенно консультировать корпоративных клиентов по внедрению передовых инноваций в области клиентского опыта для переосмысления будущего обслуживания клиентов.

Обязанности

• Связь стратегии и технологий: Выступать в роли стратегического моста между бизнес-целями и возможностями ИИ, определяя UX-функции, инструменты поддержки ИИ-агентов и метрики успеха для современных внедрений.

• Стратегическое прототипирование: Помогать клиентам выйти за рамки теоретических моделей, разрабатывая стратегии клиентского опыта на базе ИИ и консультируя по пилотным программам и готовности к внедрению.

• Создание бизнес-кейсов: Сотрудничать с командами продуктов, CCaaS и данных и ИИ для разработки высокоуровневых архитектурных концепций и создания функциональных, стратегических бизнес-кейсов как для современных ИИ-инструментов, так и для базовых технологий контакт-центров.

• Создание ценности: Выявлять, количественно оценивать и приоритизировать технологические и ИИ-возможности для радикального улучшения клиентского опыта, повышения операционной гибкости и увеличения возврата инвестиций.

• Формирование дорожной карты: Постоянно вносить практический вклад в дорожную карту продукта CX, возвращая новые, передовые функции продукта в стратегические проекты по клиентскому опыту.

• Поддержка организации: Преобразовывать сложные архитектурные концепции технологий и ИИ в конкретные планы внедрения и сотрудничать с межфункциональными командами для поддержания актуальности маркетинговых и продажных материалов.

• Продвижение инноваций: Постоянно быть в курсе новых тенденций в области технологий и ИИ для контакт-центров (например, автономные ИИ-агенты, развитие больших языковых моделей), вдохновляя клиентов и внутренние команды на "искусство возможного".

Навыки и квалификации

• Опыт: 5-10 лет опыта в управленческом консалтинге, цифровой или продуктовой стратегии, либо в роли пресейлс/инженера решений, желательно в быстрорастущей технологической или ориентированной на ИИ среде.

• Знание технологического стека: Владение современными экосистемами контакт-центров как оператор или руководитель внедрения. Предпочтителен опыт работы с базовыми CCaaS (Zendesk, Amazon Connect, Twilio, Intercom или NiCE), а также глубокое понимание новых технологий разговорного ИИ, генеративных ИИ-агентов и интеграций больших языковых моделей.

• Мышление "строителя": Вы преуспеваете в условиях неопределенности, действуете быстро и обладаете гибкостью для преобразования сложных технических концепций ИИ в понятные и реализуемые бизнес-стратегии для нетехнических заинтересованных сторон.

• Аналитическая строгость: Сильные стратегические и аналитические навыки с доказанной способностью количественно оценивать бизнес-ценность и возврат инвестиций от технологических и ИИ-решений.

• Исполнительная коммуникация: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки; вы легко переключаетесь от обсуждения технической архитектуры к презентации на уровне исполнительного совета.

• Любознательность: Глубокое интеллектуальное любопытство и искренняя страсть к самым последним и лучшим достижениям в цифровом клиентском опыте и ИИ.

Работодатель, предоставляющий равные возможности

В TELUS Digital мы гордимся тем, что являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремимся создавать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство. Все аспекты трудоустройства, включая решения о найме и продвижении, основываются на квалификациях, заслугах, компетенциях и результатах работы кандидатов без учета каких-либо характеристик, связанных с разнообразием.

Мы будем использовать предоставленную вами информацию только для обработки вашей заявки и составления статистики отслеживания. Поскольку мы не запрашиваем личные данные, считающиеся чувствительными, просим вас воздерживаться от их предоставления.

Для получения дополнительной информации о том, как мы используем ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.