Специалист по удержанию клиентов

Специалист по удержанию клиентов (КРМ)

Привет, ты в гостях у Kodland!

Наша онлайн-школа цифровых навыков – международный стартап, мы учим ребят от 6 до 17 лет разбираться в компьютерах, создавать сайты, работать с изображениями и видео, вести блоги в соцсетях. Мы помогаем детям и подросткам найти занятие по интересам в мире технологий, превратить свои идеи в реальные проекты сейчас и стать востребованными специалистами в будущем.

В 2020 году мы вошли в рейтинг лидеров онлайн-образования России по версии РБК. Нам важно развиваться дальше, создавая лучший клиентский сервис. И сейчас мы хотим усилить нашу команду грамотным специалистом по удержанию клиентов.

Миссия - удержать клиентов в нашей школе. Но мы за адекватный подход: иногда надо “простить и отпустить”, оставив при этом положительное впечатление о школе.

Ежедневные задачи:

• созвоны с клиентами: проработка причин отказов, возвратов, решение проблем клиентов;
• влиять на удержание клиентов: проявлять максимальную доброжелательность, терпение, готовность помочь и оказывать лучший сервис;
• эффективно выстраивать разговор, решать недопонимания мирным путем и оставлять общее впечатление о нашей школе на хорошем уровне.

Кому это понравится

Тем, кто любит начинать с нуля и готов быть основоположником направления - до этого в Kodland не было отдельного бойца на эту роль.

Ты нам подходишь, если:

• имеешь опыт в продажах или удержании клиентов;
• не теряешь самообладание во время эмоциональной реакции клиента;
• четко аргументируешь и грамотно доносишь свою позицию;
• по-настоящему ценишь качество и стремишься к лучшему результату:
• делаешь максимум для удержания клиента и даже при его уходе можешь подобрать нужные слова для спокойного расставания.

Мы предложим тебе:

• 100% удаленку - работай, где удобно;
• сменный график 3/3 и комфортные условия по доходу (до 50 000 руб);
• тёплое общение в команде на "ты" и дружескую поддержку коллег;
• опыт работы в стартапе: минимум бюрократии, максимум результата и экспериментов;
• неограниченное пространство для развития в международном Edtech проекте: IT-навыки не имеют границ, как и перспективы твоего роста;
• поддержку крутой команды профи: Skyeng, Okko, Яндекс и Учи.Ру;
• возможность гордиться своей работой и причастность к социально значимому продукту, который масштабируется в Великобритании и США.

Мы ценим упорный труд и профессионализм и готовы инвестировать в сотрудников, которые разделяют наши ценности. Если тебе интересны наши задачи и хочется попробовать себя в сфере EdTech - давай с нами. Мы ждем твое резюме!