менеджер по работе с клиентами

Мы ищем менеджера по работе с клиентами в онлайн-языковой центр. Сейчас активно развиваем направление и расширяем команду.

Что предстоит делать:

• быстро обрабатывать входящие заявки — основные каналы: Telegram, Авито и другие площадки;
• общаться с потенциальными клиентами, выявлять их запрос и отвечать на вопросы;
• записывать клиентов на диагностику;
• контролировать заявки и диалоги в CRM, таблицах и рабочих чатах;
• следить за работой бота и вовремя подключаться самостоятельно, если бот не справляется с диалогом;
• контролировать и актуализировать слоты для диагностик;
• подтверждать записи и напоминать клиентам о диагностике;
• передавать информацию о записанных клиентах специалисту, который проводит диагностику;
• делать follow-up после диагностики и возвращаться к клиентам, которые пока не приняли решение;
• взаимодействовать с преподавателями, диагностами и администраторами по текущим вопросам;
• фиксировать всю информацию о клиентах и результатах коммуникации в рабочих таблицах и системах.

Главная задача менеджера — не терять ни одного входящего клиента и доводить его до следующего этапа: диагностики или оплаты.

Если клиент готов оплатить обучение прямо в переписке — отлично: в таком случае менеджер также может закрыть продажу самостоятельно.

Отдельный плюс — у нас есть англоязычное направление. Знание английского будет преимуществом, но не является обязательным условием: при необходимости переписку можно вести с помощью переводчика.

При этом искать клиентов самостоятельно не нужно — работаем с входящими заявками и настроенными каналами привлечения.

Что важно:

• Нам нужен человек, который:
• действительно любит общаться с людьми;
• быстро реагирует на новые обращения;
• умеет вести несколько диалогов одновременно;
• внимателен к деталям и не забывает возвращаться к клиентам;
• не боится продаж и умеет мягко доводить человека до следующего шага;
• ответственно относится к таблицам, CRM и фиксации информации.

Условия:

• удалённая работа;
• график 6/1, с 10:00 до 19:00;
• фиксированный оклад — 15 000 ₽/месяц;
• + 100 ₽ за каждого клиента, доведённого до диагностики, если по итогам диагностики клиент приобрёл обучение;
• если клиент приобретает обучение непосредственно в переписке менеджера — также +100 ₽;
• предусмотрена дополнительная система бонусов за результат;
• обучение и погружение в процессы — с нашей стороны;
• выплаты — регулярно, по согласованному графику.

Для работы нужен компьютер/ноутбук, стабильный интернет и возможность быть на связи в рабочее время.

Если вам откликается такой формат, присылайте сразу имя, возраст, есть ли учеба/работа 🙂

Напишите «ШРЯ» в сообщении ****@ponomareva1405