Партнер по успеху клиентов, регион Америка

О нас 

В Fenergo мы не просто создаём программное обеспечение — мы трансформируем то, как ведущие финансовые учреждения мира борются с финансовыми преступлениями. Наш головной офис находится в Дублине, и нам доверяют более 100 ведущих финансовых учреждений мира. Наша миссия — изменить правила игры.  

Мы — не просто мировой лидер в управлении жизненным циклом клиента на базе искусственного интеллекта — мы переосмысливаем, как финансовые учреждения справляются с соблюдением нормативных требований. От «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) до быстро меняющихся регуляций — мы превращаем сложность в ясность. Наша операционная система FinCrime, основанная на агентном ИИ и интеллектуальной автоматизации, помогает финансовым учреждениям работать быстрее, действовать умнее и оставаться в безопасности в более чем 120 странах.  

Но на этом мы не останавливаемся.  

В Fenergo мы верим в мир, где финансовые учреждения не просто соответствуют требованиям — они уверены в себе. Где технологии не просто соответствуют регуляциям — они опережают их. Наша миссия — дать финансовым учреждениям возможность остановить финансовые преступления и создать более безопасный мир.   

Каждый продукт, который мы создаём, каждое нововведение, которое мы внедряем, и каждое партнёрство, которое мы заключаем, формируется этой верой. Мы решаем одни из самых сложных задач в финансовых технологиях. От ускорения процесса подключения клиентов до выявления скрытых рисков — наша работа помогает банкам обслуживать своих клиентов быстро, честно и с уверенностью.  

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создаёт умные решения, решает реальные проблемы и формирует будущее — вместе.  

Что включает в себя эта роль

Партнёр по успеху клиентов (Client Success Partner, CSP) — одна из самых стратегически важных клиентских ролей в Fenergo. CSP полностью отвечает за отношения после продажи — удержание, внедрение, реализацию ценности и рост — и оценивается по тому, получают ли клиенты измеримую отдачу от инвестиций (ROI) долгое время после запуска, а не только в момент запуска. CSP работает рядом с клиентом — в комнате, над самыми сложными проблемами — потому что именно в таком близком взаимодействии рождается самая ценная работа и самый острый интеллектуальный капитал. 

Работать так близко требует глубины: жизненный цикл клиента Fenergo, нормативная среда, в которой мы работаем — KYC, AML, CLM, управление жизненным циклом клиента, финансовые преступления, риски — и как работают все команды компании. CSP — это человек, к которому обращаются руководители клиента за прямым ответом, и человек внутри Fenergo, который может открыть любую дверь.

Поскольку такую глубину сложно нанять и легко развить, роль CSP прежде всего является путём внутренней мобильности. Мы ищем её у людей, которые уже работают с клиентами, хорошо разбираются в продукте и пользуются доверием внутри компании — в отделах продукта, консультаций, клиентских решений, доставки — и переводим их в партнёрство.  

Ключевые обязанности

1. Быть надёжным партнёром

• Владеть отношениями. Отвечать за успех после продажи портфеля клиентов. У каждого клиента есть живой план успеха, связанный с конкретным бизнес-результатом и ROI — это не просто трекер статуса.
• Переводить, а не просто передавать. Понимать приоритеты и давление каждого клиента и превращать их в чёткие действия для обеих сторон. Говорить сложные вещи просто; конструктивно вызывать на диалог; сохранять уверенность, когда возникают трудности.
• Вести ритм. Руководить управлением успехом клиента — ежемесячным опросом клиента с исполнительными спонсорами, стратегическими обзорами бизнеса и проверками состояния продукта — как форумами для принятия решений, а не просто отчётами.

2. Стимулировать внедрение и ценность

• Следить за сигналами. Отслеживать состояние клиента, настроение, внедрение и прогресс по плану успеха. Использовать данные и инсайты заинтересованных сторон, чтобы выявлять риски на ранней стадии, пока их ещё дешево исправить.
• Полностью управлять риском оттока. Выявлять клиентов с риском и быстро стабилизировать их вместе с командой аккаунта. Глубина внедрения — это механизм удержания — развертывание, которое есть, но не используется, всё равно представляет риск оттока.
• Быть партнёром продукта, а не маршрутизатором тикетов. Поддерживать функциональные и кейс-ориентированные вопросы напрямую, когда это возможно; сотрудничать с командами продукта и поддержки при эскалациях, сохраняя ответственность за клиентский опыт.
• Подготовить обновление контракта. Предоставлять отделу продаж доказательства — доставленную ценность, настроение, внедрение, риски — чтобы продление было формальностью, а не предметом переговоров.

3. Организовывать работу Fenergo вокруг клиента

• Объединять компанию. Координировать отделы продаж, продукта, доставки, поддержки и партнёров в единый согласованный план. CSP — это единственная точка, где компания становится понятной для клиента.
• Быть голосом клиента. Передавать структурированные инсайты — потребности, барьеры внедрения, отзывы о продукте, сигналы роста — чтобы компания училась на каждом аккаунте.
• Находить возможности для роста. Выявлять квалифицированные возможности расширения, затем аккуратно передавать их отделу продаж с стратегией аккаунта.
• Отвечать за цифры. Отвечать за отчётность по состоянию клиентов и метрики — CSAT, NRR, FTTV.

Требования

Необходимый опыт и навыки

Опыт и навыки

• Более 7 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной клиентской роли.
• Глубокое понимание моделей успеха клиентов в SaaS, включая подключение, внедрение, продления, удержание и расширение.
• Подтверждённый опыт работы в финансовом секторе, особенно в управлении жизненным циклом клиента, подключении, KYC, AML, борьбе с финансовыми преступлениями, мошенничеством, идентификацией, соблюдением требований или управлением рисками.
• Подтверждённый опыт построения доверительных отношений с высшими руководителями, развития аккаунтов в конкретные возможности роста.
• Подтверждённый опыт управления высокорисковыми аккаунтами с быстрым разрешением, работа в кросс-функциональных командах с продуктом, поддержкой, профессиональными услугами, доставкой или продажами для решения клиентских проблем и улучшения результатов.
• Опыт поддержки стратегий продления, удержания и роста аккаунтов через доказательство ценности, клиентские инсайты и управление рисками.

Знание продукта и решение проблем (интеллект)

• Подтверждённая способность быстро изучать SaaS-продукт и поддерживать клиентов по функциональным, кейс-ориентированным, обучающим и внедренческим вопросам.
• Сильные аналитические и консультативные навыки решения проблем, умение структурировать сложные вопросы и ясно их излагать.
• Опыт в реализации, профессиональных услугах, консалтинге решений или программах трансформации клиентов.

Преимущества

Наши обещания вам  

Мы стремимся стать мировыми лидерами во всех категориях, в которых работаем, и в рамках этого мы — высокоэффективная, тесно сотрудничающая команда, которая работает кросс-функционально, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов.   

• Сотрудничество: работать вместе, чтобы достигать лучших результатов 

• Результаты: добиваться успеха в каждом взаимодействии  

• Уважение: коллективное чувство включённости и принадлежности 

• Совершенство: постоянно повышать планку 

Что вы получите?

• Медицинская страховка
• Ежегодный отпуск плюс 3 дополнительных дня компании
• Пособие на организацию рабочего места дома
• Возможность взаимодействовать с нашей широкой локальной партнёрской сетью
• Возможность работать с клиентами и коллегами по всему миру в компании — мировом лидере в управлении жизненным циклом клиента
• Другие конкурентоспособные корпоративные льготы, такие как гибкий график работы, политика работы из дома, спортивный и социальный комитет и многое другое
• Обширные программы обучения через «Университет Fenergo», где вы получите сертификаты по всем продуктам Fenergo
• Возможность работать над передовым финтех-продуктом, используя новейшие инструменты и технологии с применением ИИ
• Определённые программы обучения и отслеживания роли, позволяющие видеть и оценивать своё профессиональное развитие и прогресс
• Зарплата по этой роли находится в диапазоне от 180 000 до 230 000 долларов США
• Это гибридная роль с ожиданием присутствия в офисе 2-3 дня в неделю.
  
  

Разнообразие, равенство и инклюзивность

Fenergo — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство, где все сотрудники ценятся, уважаются и могут раскрыть свой полный потенциал. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности или любой другой характеристики, защищённой применимым законодательством. Наши решения о найме основываются исключительно на квалификации, заслугах и бизнес-потребностях. Мы считаем, что разнообразный коллектив обогащает культуру нашей компании, способствует инновациям и вносит вклад в наш общий успех. Мы стремимся обеспечить справедливую и поддерживающую среду для всех сотрудников, продвигая равные возможности для карьерного роста и продвижения. Мы призываем всех квалифицированных кандидатов подавать заявки на вакансии и присоединяться к нашей команде, чтобы вместе создавать сотрудничество и инклюзивную рабочую атмосферу.

Безопасность при найме 

Для получения информации о нашем процессе найма и способах проверки коммуникаций от Fenergo, пожалуйста, посетите нашу страницу «Карьера».