Специалист по обслуживанию клиентов

О компании Finom

В Finom мы меняем подход предпринимателей и малого бизнеса к управлению финансами. Наша миссия — сделать бизнес-банкинг проще, умнее и интуитивно понятнее, давая владельцам бизнеса больше времени сосредоточиться на самом важном — развитии своего дела.

Будучи одной из самых быстрорастущих финтех-компаний Европы, мы строим будущее финансовых услуг через инновации, технологии и стремление предоставлять исключительный клиентский опыт.

Мы — по-настоящему международная компания с коллегами по всей Европе, поддерживающая гибкость, сотрудничество и непрерывное обучение. Мы верим, что отличные идеи могут прийти откуда угодно, поэтому предлагаем полностью удалённую работу, а также даём возможность нашим сотрудникам встречаться и сотрудничать в офисах в Амстердаме, на Кипре, в Кракове и Барселоне.

Если вы увлечены помощью клиентам в достижении успеха, любите решать задачи и хотите внести реальный вклад в быстрорастущий финтех, мы будем рады услышать вас.

О вакансии

В роли специалиста по успеху клиентов вы сыграете ключевую роль в том, чтобы наши клиенты получали максимум от Finom.

В отличие от традиционной роли службы поддержки, вы будете проактивно работать с существующими клиентами, чтобы понять их бизнес, выявить возможности для роста и обеспечить максимальную ценность от наших продуктов и услуг.

Вы станете доверенным советником, помогая клиентам открывать функции, которые они могли не использовать, рекомендуя наиболее подходящие тарифные планы для их бизнеса и проактивно связываясь с клиентами, которым может потребоваться дополнительная поддержка или консультация.

Вы также сыграете важную роль в снижении оттока клиентов, увеличении использования продукта и формировании будущего клиентского опыта, предоставляя ценную обратную связь командам продуктов, маркетинга и операций.

Чем вы будете заниматься

• Проактивно взаимодействовать с существующими клиентами по телефону, в чате и по электронной почте.
• Строить доверительные отношения с портфелем клиентов.
• Понимать бизнес, цели и финансовые потребности каждого клиента.
• Помогать клиентам получать максимальную пользу от Finom, представляя релевантные функции и продукты.
• Рекомендовать наиболее подходящие тарифные планы и услуги на основе потребностей клиентов.
• Выявлять возможности для увеличения использования продукта и вовлечённости клиентов.
• Проактивно связываться с клиентами, демонстрирующими признаки оттока, и помогать их удерживать.
• Возобновлять активность неактивных клиентов и стимулировать более активное использование Finom.
• Обучать клиентов новым функциям, продуктам и лучшим практикам.
• Собирать отзывы клиентов и выявлять возможности для улучшения клиентского пути.
• Тесно сотрудничать с командами продуктов, маркетинга, продаж и операций для улучшения клиентского опыта.
• Стать защитником интересов наших клиентов, обеспечивая представление их голоса во всех подразделениях компании.

Как выглядит успех

Ваши результаты будут оцениваться по показателям, которые оказывают реальное влияние как на наших клиентов, так и на бизнес, включая:

• Рост использования продукта
• Увеличение вовлечённости клиентов
• Повышение удержания клиентов
• Снижение оттока клиентов
• Рост количества обновлений тарифных планов и возможностей для увеличения дохода
• Отличные показатели удовлетворённости клиентов (CSAT)
• Достижение целей по проактивному взаимодействию
• Положительные отзывы клиентов и долгосрочные отношения с ними

Кого мы ищем

• Носитель немецкого ИЛИ нидерландского языка, а также уровень английского не ниже C1
• Минимум 6 месяцев опыта поддержки клиентов по телефону
• Отличные навыки коммуникации и построения отношений.
• Искренняя страсть к помощи клиентам в достижении успеха.
• Проактивный подход и уверенность в общении с клиентами.
• Сильные навыки решения проблем и консультирования.
• Коммерческая грамотность с умением понимать потребности клиентов и рекомендовать подходящие решения.
• Комфортное общение с клиентами по телефону, в чате и по электронной почте.
• Любознательность, адаптивность и желание учиться.
• Опыт работы в финтехе или финансовом секторе будет преимуществом.

Почему стоит присоединиться к Finom?

В Finom у вас есть возможность строить карьеру, а не просто работать.

Мы движемся быстро, доверяем нашим сотрудникам принимать решения и поощряем всех бросать вызов статус-кво. Вы будете работать вместе с талантливыми коллегами, которые искренне заботятся о наших клиентах и страстно стремятся создать нечто выдающееся.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённую работу, дающую вам гибкость работать там, где вы наиболее продуктивны.
• Годовую зарплату до 24 000 евро брутто в год
• Ежемесячный бонус на основе достижения KPI
• Договор типа b2b/фриланс
• Возможность сотрудничать с коллегами из наших офисов в Амстердаме, на Кипре, в Кракове и Барселоне.
• Работу в быстрорастущем финтехе, где вы сможете реально влиять на клиентский опыт.
• Возможности работать с передовыми технологиями и искусственным интеллектом, формируя будущее Customer Success.
• Развитие карьеры и продвижение по мере роста Finom в Европе.
• Культуру сотрудничества, поддержки и инноваций, где ваши идеи ценятся.
• Шанс помочь тысячам бизнесов добиться успеха, внося прямой вклад в дальнейший рост Finom.

Если вас вдохновляет строить отношения, помогать клиентам достигать целей и быть частью компании, которая переопределяет бизнес-банкинг, мы будем рады услышать вас.

Мы можем использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для поддержки некоторых этапов процесса найма, таких как просмотр заявок, анализ резюме или оценка ответов и выявление потенциальных несоответствий или сигналов проверки в материалах заявок на основе доступной информации. Эти инструменты помогают нашей команде по подбору персонала, но не заменяют человеческое суждение. Окончательные решения о найме принимаются людьми. Если вы хотите получить дополнительную информацию о том, как обрабатываются ваши данные, пожалуйста, свяжитесь с нами.