Специалист службы поддержки

Обязанности

• Работа с обращениями пользователей по вопросам взаимодействия с ресурсом (жалобы, вопросы, сообщения о технических проблемах, предложения и т.п.).
• Принимать входящие звонки и работать с исходящими звонками.
• Письменная и устная коммуникация, проведение опросов.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности пользователей ресурсом.
• Обеспечение высокого уровня сервиса в соответствии с Tone of voice компании.
• Контроль соответствия размещенных объявлений правилам интернет-ресурса.
• Объективная оценка нарушений и применение соответствующих мер.
• Модерация пользователей (выявление фродовой и других запрещенных активностей, проверка пользовательского контента).
• Взаимодействие с различными клиентскими программами в процессе обработки запросов.
• Поддержание политики ресурса и корпоративной культуры.

Требования

• Опыт работы с клиентами, опыт работы в службе поддержки.
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни.
• Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

• Опыт работы в тикет-системах.

Вы нам подойдете, если вы:

• Проактивны, готовы предлагать новые идеи по совершенствованию.
• Получаете удовольствие от общения и от построения доверительных отношений с пользователями.
• Любите звонки и готовы с ними работать.
• Человек с развитой способностью к эмпатии.
• Способны слышать пользователя, понимать его, задавать правильные вопросы для выявления его проблемы.
• Командный игрок.
• Открыты к изменениям, готовы развиваться.
• Можете объяснить сложные вопросы простыми и понятными словами.
• Умеете правильно организовать свой рабочий процесс.
• Способны быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и самостоятельно принимать решения.
• Доброжелательны.
• Умеете сохранять самообладание и позитивный настрой в стрессовой ситуации.

Условия

• Официальное трудоустройство согласно законодательству РБ.
• Удаленная работа с ежемесячными встречами в офисе.
• Сменный и гибкий график (смены по 12 часов), работа в выходные и праздничные дни.
• Перспективы горизонтального и вертикального роста в компании.
• Компенсация спорта и карта AllSports.
• Обучение английскому языку.
• Медицинское страхование.
• Заработная плата в евро, основанная на мотивационной модели.
• 26 дней отпуска.
• Корпоративный доступ к Netflix.
• Незабываемые тимбилдинги и вечеринки.
• Дружелюбные коллеги, всегда готовые помочь.