Партнёр по цифровизации послепродажного обслуживания

О роли:

В качестве бизнес-партнёра по цифровизации послепродажного обслуживания вы будете выступать в роли партнёра по цифровизации для местной организации послепродажного обслуживания, связывая местные бизнес-команды и дилерские операции с Европейской командой цифровизации послепродажного обслуживания BYD.

Это не традиционная роль поддержки ИТ или координации систем. Вы будете тесно сотрудничать с бизнес-командами, дилерами, владельцами цифровых продуктов и конечными пользователями, чтобы понять бизнес-проблемы, выявить возможности цифровизации, сформировать практические решения и внедрить их в эффективные цифровые возможности.

Вы будете участвовать на всех этапах жизненного цикла поставки — от понимания бизнес-требований и определения решений до валидации, тестирования, внедрения, принятия, эксплуатации и непрерывного улучшения.

Мы ожидаем, что вы будете активно использовать данные, ИИ, автоматизацию и современные цифровые инструменты для повышения эффективности решения проблем и бизнес-результатов, при этом обеспечивая эффективную работу региональных и глобальных цифровых возможностей на местном рынке.

Место работы: Аксбридж, Лондон

Основные обязанности:

• Понимание бизнеса и партнёрство по цифровизации: Работать напрямую с местными командами послепродажного обслуживания и дилерами для понимания бизнес-процессов, операционных проблем и приоритетов. Выявлять истинные бизнес-проблемы за запросами и переводить бизнес-потребности в практические инициативы по цифровизации.

• Владение цифровыми продуктами рынка: Представлять местные бизнес-требования в региональной и глобальной разработке цифровых продуктов. Работать с владельцами цифровых продуктов для определения требований, пользовательских сценариев, приоритетов и критериев приёмки, а также проверять решения на соответствие реальным бизнес- и дилерским сценариям.

• Поставка цифровых решений: Координировать требования, валидацию решений, пользовательское тестирование (UAT), пилотные проекты, бизнес-принятие и внедрение. Брать на себя ответственность за местную поставку и обеспечивать успешную реализацию цифровых решений, создающих реальную бизнес-ценность.

• Цифровизация дилеров и интеграция систем: Работать с дилерами, поставщиками DMS и технологическими партнёрами для улучшения цифровой связности между дилерскими системами и платформами компании. Координировать бизнес-требования, валидацию интерфейсов, тестирование и внедрение с соответствующими техническими командами.

• Внедрение и принятие платформ: Продвигать местную реализацию и принятие региональных и глобальных цифровых платформ послепродажного обслуживания. Координировать готовность рынка, подключение дилеров, обучение, коммуникации и внедрение, а также постоянно отслеживать принятие и отзывы пользователей после запуска.

• Работа с данными, автоматизация и внедрение ИИ: Использовать данные для выявления операционных проблем и возможностей улучшения. Активно применять ИИ, автоматизацию и современные цифровые инструменты для улучшения анализа, требований, документации и решения проблем, а также поддерживать внедрение соответствующих возможностей работы с данными и ИИ.

• Эксплуатация и решение проблем: Брать на себя ответственность за цифровые проблемы, возникающие у местных бизнес-пользователей и дилеров. Различать проблемы пользователей и процессов от дефектов продукта, сбоев интеграции и проблем с данными, проводить анализ первопричин и превращать повторяющиеся проблемы в улучшения продукта или процессов.

• Непрерывное улучшение: Использовать операционные данные, отзывы пользователей и обращения в поддержку для выявления системных возможностей улучшения. Смотреть за пределы отдельных проблем и помогать преобразовывать повторяющиеся потребности рынка в масштабируемые цифровые возможности.

• Взаимодействие между командами: Тесно сотрудничать с местными бизнес-командами, дилерами, европейскими владельцами цифровых продуктов, инженерами бизнес-платформ, командами разработки BYD HQ и внешними технологическими партнёрами. Обеспечивать чёткое распределение ответственности, коммуникацию и эффективную координацию между бизнес- и техническими командами.

Квалификация и требования:

• Степень бакалавра или выше в области информационных систем, бизнеса, инженерии, компьютерных наук, автомобилестроения, цепочки поставок или другой релевантной области.

• Опыт работы от 3 лет в области цифровизации бизнеса, поставки цифровых продуктов, корпоративных ИТ, бизнес-анализа, послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли или в смежной области.

• Сильная способность понимать бизнес-процессы, выявлять первопричины и переводить неоднозначные бизнес-проблемы в практические цифровые решения.

• Хорошее понимание корпоративных цифровых систем и концепций интеграции, таких как DMS, CRM, ERP, API, системная интеграция, потоки данных, облачные платформы и BI.

• Опыт управления или участия в цифровых инициативах на этапах анализа требований, определения решений, тестирования, внедрения, принятия и непрерывного улучшения.

• Практический опыт использования данных, ИИ, автоматизации или современных цифровых инструментов для улучшения бизнес-процессов или личной продуктивности высоко ценится.

• Способность и готовность понимать бизнес-процессы и операционные проблемы, а не просто передавать заранее определённые требования.

• Сильные навыки решения проблем и менталитет ответственности, с возможностью самостоятельно продвигать неоднозначные проблемы к практическим рабочим решениям.

• Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно работать с бизнес-пользователями, дилерами, владельцами продуктов, техническими командами и внешними поставщиками в международной среде.

• Свободное владение английским языком обязательно. Требования к местному языку могут определяться в зависимости от рынка найма. Знание китайского мандаринского языка является плюсом из-за сотрудничества с BYD HQ и командами разработки.

• Опыт работы в послепродажном обслуживании автомобильной отрасли, дилерских операциях, DMS или корпоративной цифровизации является большим преимуществом, но не обязателен.

• Опыт работы с дилерскими сетями, много рыночными организациями или кросс-функциональными бизнес- и техническими командами является преимуществом.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособное вознаграждение, основанное на результатах и опыте

• Пенсионный план Scottish Widows на рабочем месте

• Компенсация расходов на проезд

• Программа вычета из зарплаты на автомобиль

• 25 оплачиваемых дней отпуска + государственные праздники

• Частное медицинское обслуживание

• Мероприятия по тимбилдингу в отделе и по всей компании.
  

Наша цель — построить будущее с нулевым уровнем выбросов, которое воссоединит человечество с природой и миром чистого воздуха. Мы ищем таланты, которые разделяют эту миссию и хотят создавать положительное влияние, присоединившись к разнообразной и динамичной команде 🌏