Менеджер по продлениям

GitLab — интеллектуальная платформа оркестрации для DevSecOps. GitLab помогает организациям повышать продуктивность разработчиков, улучшать операционную эффективность, снижать риски в области безопасности и соответствия требованиям и ускорять цифровую трансформацию. Более 50 миллионов зарегистрированных пользователей и более 50% компаний из списка Fortune 100* доверяют GitLab выпуск более качественного и безопасного программного обеспечения быстрее.

Те же принципы, заложенные в наши продукты, отражаются в том, как работает наша команда: мы рассматриваем ИИ как ключевой множитель продуктивности, и от всех членов команды ожидается внедрение ИИ в ежедневные рабочие процессы для повышения эффективности, инноваций и влияния. GitLab — место, где карьера ускоряется, инновации процветают, и каждый голос ценится. Наша высокоэффективная культура опирается на наши ценности и непрерывный обмен знаниями, что позволяет членам команды раскрывать свой потенциал, сотрудничая с лидерами отрасли в решении сложных задач. Создавайте будущее вместе с нами, пока мы создаём технологии, которые меняют то, как мир разрабатывает программное обеспечение.

*Fortune 500® — зарегистрированный товарный знак Fortune Media IP Limited, используется по лицензии. Утверждение основано на данных GitLab. Fortune 100 относится к 20% компаний с наивысшим рейтингом в списке Fortune 500 за 2025 год, опубликованном в июне 2025 года. Fortune и Fortune Media IP Limited не связаны с GitLab и не одобряют продукты или услуги GitLab.

Обзор этой роли

Подчинение: директору по продлениям (Renewals)

Это роль первой линии управления людьми, сфокусированная на ежедневном исполнении и коучинге индивидуальных исполнителей — обычно менеджеров по продлениям и ассоциированных специалистов на ранних и средних этапах карьеры — а не на долгосрочных стратегических решениях. Менеджер по продлениям внедряет функциональные планы в тактические процессы, принимает рутинные операционные решения для своей команды и в основном опирается на собственный опыт, чтобы направлять выполнение задач и карьерный рост подчинённых. Сфера влияния в значительной степени ограничена непосредственными подчинёнными и основными заинтересованными сторонами; при блокировке решений или прогресса они чётко эскалируют вопросы более старшим руководителям.

Чем вы будете заниматься  

• Управлять ежедневной работой команды индивидуальных исполнителей — менеджеров по продлениям и ассоциированных специалистов, большинство из которых на ранних и средних этапах карьеры.
• Внедрять функциональные планы и стратегию по продлениям в тактические ежедневные процессы для портфеля клиентов.
• Поддерживать точную видимость показателей команды по продлениям в CRM/системе продлений для прогнозирования и отчётности.
• Обеспечивать точное прогнозирование для своего сегмента продлений совместно с руководством полевых продаж и региональным директором, включая прогнозы по оттоку и возможностям роста.
• Сотрудничать с отделами продаж, успеха клиентов и финансов, чтобы продвижение продлений и возможностей расширения не останавливалось, своевременно эскалируя нестандартные или высокорисковые ситуации.
• Решать задачи по продлениям и команде умеренной сложности, следуя процессам и политикам GitLab и выбирая подходящее решение.
• Демонстрировать и обучать деловую смекалку — ценообразование, условия контрактов, незанятые возможности (whitespace) и движение по расширению — членам команды.
• Принимать рутинные операционные решения, охватывающие ежедневные операции команды по продлениям, обычно меньшей сложности и риска, и чётко эскалировать на соответствующие уровни, когда решения или прогресс заблокированы.
• Давать команде рекомендации по приоритизации, помогая балансировать срочное и важное для достижения качественных ключевых результатов и защиты выручки и удержания.
• Поддерживать и укреплять чёткую стратегию продлений для команды, обеспечивая согласованность с приоритетами подразделения и компании в целом.
• Ставить цели и задачи, формировать ожидания по результатам, обеспечивать ответственность, отслеживать прогресс и гарантировать своевременную передачу релевантной информации команде.
• Расширять возможности и эффективность членов команды, устраняя препятствия и оптимизируя ежедневные рабочие процессы по продлениям.
• Чётко доносить цели команды и то, как они отражают стратегию и приоритеты подразделения и компании.
• Проактивно выявлять и закрывать пробелы в талантах в команде; искренне заботиться о членах команды и давать откровенную обратную связь и коучинг в реальном времени.
• Распознавать и проактивно учитывать потребности в вовлечённости и удержании, создавая в команде среду открытой обратной связи и диалога.
• Опираться на собственный опыт, консультируя подчинённых по карьерному росту с акцентом на развитие навыков на уровне задач.
• Коучить членов команды в навыках и поведении, согласованных с операционными принципами GitLab и культурой высокой эффективности, и оценивать, как потенциальные сотрудники усилят ценности GitLab.
• Регулярно демонстрировать, показывать пример и обучать лучшим практикам удалённой работы GitLab, включая отличные навыки удалённых презентаций.

Что вы принесёте с собой 

• Предыдущий опыт в роли специалиста по продлениям, успеху клиентов или продажам с участием в процессах продления.
• Опыт управления или наставничества индивидуальных исполнителей на ранних и средних этапах карьеры либо явная готовность перейти к управлению людьми на первой линии.
• Глубокое понимание процессов продлений, ценообразования и основ контрактов GitLab (или сопоставимой SaaS-компании) с развивающейся деловой смекалкой для коучинга других.
• Способность переводить функциональные планы и стратегию в понятные тактические ежедневные командные процессы.
• Здравый смысл в рутинных операционных решениях и дисциплина чёткой эскалации, когда вопросы выходят за рамки команды.
• Сильные навыки приоритизации и способность помогать другим балансировать срочную и важную работу.
• Проявленные инстинкты людского лидерства: постановка целей, ответственность, обратная связь, коучинг и укрепление доверия и вовлечённости.
• Искренняя забота о росте членов команды в сочетании с откровенной продуктивной обратной связью в реальном времени.
• Соответствие ценностям и операционным принципам GitLab и способность направлять других к культуре высокой эффективности.
• Отличные навыки письменной, устной коммуникации и удалённых презентаций с ориентацией на действие.
• Комфортная работа в полностью удалённой асинхронной среде.
• Готовность к поездкам на мероприятия: обучения, выезды команды, встречи с клиентами и т. д.

О команде

Мы посвящены удержанию клиентов и росту за счёт управления сквозным процессом продления для большого портфеля клиентов. Наша миссия — обеспечивать бесшовный, эффективный и позитивный опыт продления, поддерживающий долгосрочный успех клиентов. Мы используем автоматизацию, аналитику на основе данных и тесное сотрудничество с командами успеха клиентов и продаж, чтобы проактивно взаимодействовать с клиентами, выявлять риски и возможности и обеспечивать своевременные продления. Мы работаем в глобальной асинхронной среде, используя такие инструменты, как Salesforce, Gainsight и Gong, для координации усилий и поддержания высоких стандартов удовлетворённости клиентов. Подробнее о нашем подходе и лучших практиках — в справочнике менеджера по продлениям (Renewals Manager Handbook).

Как GitLab будет вас поддерживать

• Льготы для здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Ресурсные группы сотрудников (Team Member Resource Groups)
• Доля в капитале и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 
• Поддержка домашнего офиса

Обратите внимание: мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют всем квалификационным требованиям. Если вас вдохновляет эта роль, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Диапазон базовой заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон отражает базовую ставку заработной платы по роли в различных локациях по США. Уровень грейда и диапазоны зарплат определяются по результатам собеседований и оценке образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, справедливости по отношению к другим членам команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Диапазон базовой зарплаты не включает бонусы, долю в капитале или льготы. Подробнее о наших льготах и доле в капитале. Роли в продажах также могут получать стимулирующие выплаты до 100% от предложенной базовой зарплаты.

Диапазон зарплаты в США$116,480—$196,560 USD

Как GitLab поддерживает штатных сотрудников

• Льготы для здоровья, финансов и благополучия
• Гибкий оплачиваемый отпуск 
• Ресурсные группы сотрудников
• Доля в капитале и план покупки акций сотрудниками
• Фонд роста и развития
• Отпуск по уходу за ребёнком 

Обратите внимание: мы приветствуем интерес кандидатов с разным уровнем опыта; многие успешные кандидаты не соответствуют каждому отдельному требованию. Кроме того, исследования показывают, что представители недостаточно представленных групп реже откликаются на вакансию, если не соответствуют всем квалификационным требованиям. Если вас вдохновляет эта роль, подайте заявку и позвольте нашим рекрутерам оценить ваше резюме.

Правила найма по странам: GitLab нанимает новых сотрудников в странах по всему миру. Все наши роли удалённые, однако для некоторых ролей могут действовать особые требования к локации. Команда по подбору персонала поможет ответить на вопросы о локации после начала процесса рекрутинга.  

Политика конфиденциальности: Ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности при подборе персонала. Ваша конфиденциальность важна для нас.

GitLab гордится тем, что является работодателем с равными возможностями и применяет политику активных мер по обеспечению равенства. Политики и практики GitLab в области подбора, трудоустройства, карьерного развития и продвижения, повышения и выхода на пенсию основаны исключительно на заслугах, независимо от расы, цвета кожи, религии, происхождения, пола (включая беременность, лактацию, сексуальную ориентацию, гендерную идентичность или гендерное самовыражение), национального происхождения, возраста, гражданства, семейного положения, психических или физических ограничений, генетической информации (включая семейную медицинскую историю), статуса увольнения из вооружённых сил, защищённого статуса ветерана (включая инвалидов-ветеранов, недавно уволенных ветеранов, ветеранов с нагрудным знаком за службу в боевых действиях или кампаниях и ветеранов с медалью за службу в вооружённых силах) или любого другого основания, защищённого законом. GitLab не терпит дискриминации или домогательств по любому из этих признаков. См. также политику равных возможностей трудоустройства GitLab и «Равные возможности трудоустройства — это закон». Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие разумных приспособлений, сообщите нам об этом в ходе процесса подбора.