Инженер технической поддержки (L3)
Подать заявку на эту работу
Sumsub — ведущая платформа полного цикла верификации, которая обеспечивает масштабируемое соблюдение требований. От проверки личности и бизнеса до постоянного мониторинга, наша платформа адаптируется к разным уровням риска и требованиям рынка, обеспечивая глобальное соответствие. Она позволяет настраивать аналитику и рабочие процессы с помощью интерфейса без кода.
Более 4000 клиентов — включая Bitpanda, Wirex, Avis, Bybit, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и TransferGo — доверяют Sumsub для ускорения роста, предотвращения мошенничества и поддержания соответствия по всему миру.
Сейчас мы ищем Инженера технической поддержки (L3) для присоединения к нашей команде!
Чем вы будете заниматься:
- Предоставлять техническую поддержку, настраивать и устранять неполадки с платформой Sumsub для наших B2B клиентов
- Проводить технический анализ заявленных проблем и определять планы их решения.
- Ежедневно взаимодействовать с другими инженерами для предоставления технических планов действий или брать на себя ответственность за случаи, требующие эскалации.
- Тесно сотрудничать с другими командами для ответа на технические вопросы клиентов, выступая связующим звеном между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
- Общаться с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.
- Разрабатывать и внедрять индивидуальные решения, включая простое скриптование или программирование.
О вас:
- Свободное владение английским и мандаринским языками.
- Опыт устранения неполадок веб-приложений.
- Базовое понимание основ программирования (например, типы данных).
- Практический опыт устранения неполадок веб-приложений, использующих RestAPI.
- Практический опыт работы с базами данных, похожими на SQL.
- Навыки простого скриптинга на выбранном вами языке.
- Базовые знания HTML и CSS.
- Готовность предоставлять отличный сервис поддержки.
Будет плюсом:
- Знакомство с Kibana или Elastic Stack.
- Опыт поддержки/работы с мобильными или веб SDK.
- Практические навыки работы с Postman или опыт устранения неполадок API.
- Опыт технической поддержки веб- или мобильных приложений.
- Понимание криптовалют, финтеха, банковских приложений или сервисов.
Что мы предлагаем:
- Культура удалённой работы с доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник у нас. Добавьте к этому 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
- Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет иметь реальное влияние на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
- Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
- По-настоящему глобально. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
- Встроенный рост. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через возможности обучения и покрываем расходы на мероприятия, связанные с вашей ролью, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
- Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
- Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
- Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не просто так. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма:
Отбор TA -> Интервью с менеджером по найму
Звучит как отличная возможность для развития вашей карьеры? Тогда смело подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и мы верим, что разнообразие питает наши инновации. Sumsub гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Мы приветствуем заявки от людей всех происхождений, культур, полов, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.
