О компании Termius
Termius переосмысливает то, как инженерные команды взаимодействуют с удалёнными системами. Миллионы инженеров и тысячи компаний по всему миру полагаются на Termius.
Будучи ведущим кроссплатформенным SSH-клиентом, наша миссия — повысить продуктивность и способствовать сотрудничеству, перестроив Терминал для современной эпохи.
В настоящее время в команде поддержки работает всего один человек, и мы ищем второго, чтобы помочь нам обеспечить лучший опыт обслуживания клиентов. Мы стремимся сохранить команду поддержки небольшой и продуктивной. Если вы тот, кто хочет влиять на процессы, работать с широким спектром задач, быстро учиться и стремиться формировать процессы для повышения эффективности команды, то это предложение для вас.
Как будет выглядеть ваша работа
- Обработка запросов клиентов: Ответы на вопросы, жалобы и обращения клиентов через различные каналы, такие как электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Вопросы по оплате: Помощь клиентам с различными вопросами, связанными с подписками, обновлениями, проблемами с аккаунтом и т.д.
- Диагностика и решение проблем: Выявление и устранение проблем клиентов, которые могут варьироваться от базовых технических вопросов до более сложных вопросов, связанных с продуктом или услугой.
- Предоставление информации о продукте: Обучение клиентов продуктам и услугам, включая функции, цены и эффективное использование.
- Документирование взаимодействий: Точное ведение записей всех взаимодействий с клиентами, проблем и решений в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Эскалация проблем: Передача более сложных или неразрешённых вопросов инженерной команде.
- Поддержание удовлетворённости клиентов: Обеспечение положительного опыта клиентов, проявляя эмпатию, профессионализм и компетентность.
- Выявление возможностей для улучшения: Предоставление обратной связи руководству и другим командам (например, продуктовой или инженерной) на основе взаимодействий с клиентами для улучшения процессов и продуктов.
Что мы ожидаем от вас
- Обязательное наличие возможности работать в праздничные дни Новой Зеландии.
- Рабочие часы должны частично пересекаться с часовым поясом Новой Зеландии для синхронизационных встреч.
- Опыт в технической или клиентской поддержке — способность понимать предметную область продукта и быстро учиться.
- Понимание процессов оплаты и опыт работы с системами, такими как Stripe и PayPal.
- Умение работать с системами тикетов (например, Zendesk, Intercom).
- Сильные навыки личной организации и внимание к деталям.
- Опыт в улучшении рабочих процессов и внутренней эффективности.
- Отличное письменное владение английским языком: точность и ясность в коммуникации.
Что мы предлагаем
- Полная удалённая занятость и социальные гарантии: оплачиваемый отпуск, больничные и гибкий график. Тип занятости: контракт B2B.
- Всесторонняя поддержка удалённых сотрудников, включая оборудование и ресурсы для профессионального развития.
.png&w=1920&q=75){kind=small}