В Детскую поликлинику №13 требуется РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА
ГАУЗ СО «Детская городская поликлиника №13» — это современная и динамично развивающаяся медицинская организация. Мы заботимся о здоровье детей и ценим каждого сотрудника.
Адреса (удобная развозка/транспортная доступность):
— по адресу ул. Буторина, 10
Обязанности:
- Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра (обработка входящих звонков, включая запись на прием и вызов врача на дом).
- Активное участие в развитии сервиса, внедрение и оптимизация регламентов, скриптов и стандартов обслуживания для повышения качества сервиса .
- Мониторинг звонков с целью выявления ошибок и их устранения, обеспечение высоких стандартов сервиса .
- Руководство, мотивация и обучение операторов контакт-центра. Формирование позитивной рабочей атмосферы .
- Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень обслуживания, потерянные звонки и удовлетворенность пациентов. Подготовка отчетов для руководства.
- Взаимодействие с подразделениями: координация работы с регистратурами и медицинскими отделениями поликлиники для открытия и контроля расписания врачей .
Требования:
- Образование: Высшее образование
- Опыт: Успешный опыт на руководящей должности (возможно управление отделом клиентского сервиса)
- Развитые лидерские, коммуникативные и аналитические способности .
- Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность .
Условия:
- Оформление: Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ с полным социальным пакетом
- График работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя .
- Профессиональное развитие: Возможность обучения и профессионального роста в стабильной организации .
- Коллектив: Работа в дружном и профессиональном коллективе, оснащенное рабочее место
