Менеджер по работе с клиентами

Кто мы такие:

Alpaca — это глобальный лидер с головным офисом в США, предоставляющий инфраструктуру брокерских услуг с приоритетом на агента для акций, ETF, опционов, криптовалют, фиксированного дохода, торговли 24/5 и многого другого.

Среди наших дочерних компаний Alpaca является лицензированной финансовой компанией, обслуживающей сотни финансовых учреждений в 40 странах с помощью наших институциональных API. Это включает брокер-дилеров, инвестиционных консультантов, управляющих капиталом, хедж-фонды и криптобиржи, всего более 10 миллионов брокерских счетов.

Наша глобальная команда — это разнообразная группа опытных инженеров, трейдеров и профессионалов брокерской сферы, которые работают над выполнением нашей миссии — открыть финансовые услуги для каждого человека на планете. Мы глубоко привержены вкладу в проекты с открытым исходным кодом и развитию живого сообщества, постоянно совершенствуя наш отмеченный наградами, удобный для разработчиков API и надежную инфраструктуру, стоящую за ним.

Alpaca с гордостью поддерживается финансированием в размере 400 миллионов долларов от ведущих мировых инвесторов, включая Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund и Y Combinator.

Наши сотрудники:

Мы — динамичная команда из более чем 400 человек, распределенных по всему миру, которые любят работать из своих любимых мест по всему миру, с коллегами из США, Канады, Японии, Венгрии, Нигерии, Бразилии, Великобритании и других стран!

Мы ищем страстных людей, желающих внести вклад в быстрый рост Alpaca. Если вы разделяете наши основные ценности — Оставайтесь любопытными, Проявляйте эмпатию и Будьте ответственными — и готовы оказать значительное влияние, мы приглашаем вас подать заявку.

Ваша роль:

В качестве менеджера по успеху клиентов в Alpaca вы являетесь передовой линией в нашей миссии по обеспечению доступа к финансовым рынкам для каждого человека на планете. Вы будете работать с нашими партнерами (клиентами) от запуска до продления, обеспечивая положительный опыт, ведущий к успешным результатам. Подчиняясь директору по успеху, эта роль поддерживает B2B-продукты Alpaca — вы поможете клиентам запускать торговые приложения и открывать финансовые услуги для всех на планете.

Что вам предстоит делать:

• Выступать в качестве основного контакта для B2B/корпоративных клиентов, отвечая за поддержание здоровых и постоянных отношений с ключевыми контактами на протяжении всего жизненного цикла клиента — от запуска приложения до продления.
• Обеспечивать удовлетворенность клиентов, удержание и успех.
• Управлять эскалациями как внутри компании, так и вне ее, с акцентом на эмпатию к клиенту.
• Поддерживать регулярный контакт с клиентами для понимания их бизнес-приоритетов, отслеживания их прогресса в достижении ключевых результатов и постоянного выявления и снижения рисков (взаимоотношений, коммерческих и др.).
• Работать с партнерами для точного прогнозирования роста и определения и мониторинга прогресса в достижении общих целей.
• Стимулировать использование функций Alpaca (новых и существующих) среди наших активных партнеров.
• Выявлять и распространять лучшие практики и предупреждать о возможных ошибках.
• Представлять интересы партнера внутри компании, обеспечивая взаимодействие Alpaca с различными группами (маркетинг, продукт, операции и др.).
• Поддерживать позитивные отношения внутри компании и вне ее для обеспечения общего успеха и преодоления препятствий.
• Обеспечивать внутреннюю коммуникацию и отчетность о состоянии, здоровье и рисках по аккаунтам.
• Разрабатывать стратегию успеха для обеспечения успеха клиентов.
• Определять области для улучшения/оптимизации внутри Alpaca и рассматривать возможные решения.
• Выполнять дополнительные обязанности и задачи по мере необходимости.
• Проводить квартальные обзоры бизнеса (QBR) и исполнительные отчеты, которые связывают цели клиентов с результатами платформы.
• Выступать в роли доверенного советника для руководящих команд клиентов, согласовывая возможности Alpaca с их стратегией выхода на рынок.
• Отвечать за полный жизненный цикл клиента после подписания договора: онбординг, активация, расширение и продление.
• Сотрудничать с командами продукта, продаж и нашим брокер-дилером, используя понимание процессов для отстаивания потребностей партнеров и влияния на приоритеты дорожной карты.

Кто вы (обязательные требования):

• 4-6 лет опыта работы в роли менеджера по успеху клиентов, управления отношениями с клиентами.
• Готовность работать по американскому времени (EST/PST) в удаленном режиме.
• Понимание и опыт работы с ключевыми технологическими концепциями, такими как SaaS и API.
• Опыт работы в FinTech, особенно в бизнесе брокер-дилеров.
• Опыт работы в крупных и малых компаниях.
• Искренний интерес к миссии Alpaca — обеспечить доступ к финансовым услугам для каждого человека на планете.
• Способность работать удаленно и самостоятельно, эффективно управлять своим временем и обязанностями.
• Гибкость для оперативного включения в работу там и тогда, где это необходимо для стимулирования роста Alpaca.
• Желание учиться.
• Умение управлять отношениями с клиентами в компаниях разного размера.
• Командный игрок, который ценит ответственность, прозрачность и всегда ставит партнера на первое место. Мы движемся быстро, поддерживаем друг друга и стремимся расти вместе.

 Кто вы можете быть (желательные качества):  

• Мышление стартапа для работы в быстрорастущей, динамичной среде.
• Опыт работы с международными B2B-клиентами.

Как мы заботимся о вас:

• Конкурентоспособная зарплата и опционы на акции
• Медицинское страхование
• Одноразовая выплата на обустройство домашнего офиса для новых сотрудников: 500 долларов США
• Ежемесячный пособие: 150 долларов США в месяц через карту Brex

Alpaca гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся нанимать разнообразный коллектив.

Политика конфиденциальности при найме