Обзор компании:
Частная компания Digible была основана в 2017 году с миссией предоставить сложные решения в области цифрового маркетинга для индустрии многоквартирного жилья. Мы предлагаем комплексный набор цифровых услуг, а также платформу предиктивной аналитики Fiona, которая является первой в своем роде.
В Digible, Inc. мы любим отмечать разнообразие нашей трудолюбивой команды — и это заметно. Мы гордимся нашей совместной, прозрачной и аутентичной культурой. Эти ценности пронизывают каждый этап пути сотрудника Digible. Начиная с собеседований и продолжая еженедельными обзорами All Hands Transparency Round-up, ценности лежат в основе работы в Digible.
Мы ценим разнообразие и считаем, что формирование команд, в которых каждый может быть самим собой, является ключом к нашему успеху. Мы поощряем людей из недостаточно представленных групп и разных отраслей подавать заявки. Присоединяйтесь к нам и узнайте, как может выглядеть лучшая работа в вашей карьере здесь, в Digible.
Роль:
Digible, Inc. ищет Менеджера по работе с клиентами для присоединения к нашей команде!
Наш отдел клиентских услуг отвечает за развитие исключительных отношений с агентствами и технологическими клиентами Digible, предоставление стратегических рекомендаций, демонстрирующих глубокое понимание целей клиента, и обеспечение того, чтобы цифровые кампании и продукты соответствовали или превосходили ожидания.
Менеджер по работе с клиентами, присоединившийся к этой команде, будет управлять 120–140 аккаунтами в качестве основного контактного лица и владельца отношений. Он будет предоставлять стратегические рекомендации по цифровому маркетингу, работая межотделенно для продвижения инициатив отдела и компании. Менеджер будет контролировать все цифровые аспекты кампаний своих клиентов, включая производительность и отчётность по платному поиску, платным социальным сетям, SEO, органическим социальным сетям, геофенсингу, дисплейной рекламе, управлению репутацией, электронной почте и другим направлениям.
Менеджер также будет выступать в роли эксперта по продукту для технологической платформы Digible — Fiona, поддерживая внедрение, отслеживание проблем и обратную связь от клиентов. Эта роль требует сильных навыков коммуникации, управления временем и аналитических способностей в быстро меняющейся агентской среде.
Вам понравится эта работа, если вы:
- Получаете искреннюю энергию от отношений с клиентами — вы ищете способы добавить ценность до того, как клиент обратится
- Преобразуете сложные данные в ясные, простые истории, на которые могут опереться неспециалисты
- Горжитесь организацией, последующим контролем и тем, что никогда не позволяете чему-либо ускользнуть из внимания
- Процветаете в быстром темпе, где нет двух одинаковых дней
- Естественно думаете «мы», а не «я» — сотрудничество — это то, как вы достигаете лучших результатов
- Жаждете роста — хотите понять «почему» за каждой рекомендацией, которую даёте
- Следите за трендами цифрового маркетинга и хотите постоянно совершенствоваться в этом ремесле
Что вы будете делать:
Владение клиентами и управление отношениями:
- Управлять 4–8 клиентами в 100–120 аккаунтах в качестве основного контактного лица и владельца отношений
- Обеспечивать проактивную коммуникацию и стратегические рекомендации — клиенты должны слышать от вас раньше, чем им потребуется обратиться
- Предоставлять ежемесячные и промежуточные отчёты о производительности с чётким анализом и практическими рекомендациями, выполненными в установленные сроки
- Отслеживать ключевые показатели клиентов, удержание и удовлетворённость — выявлять риски на ранней стадии и принимать меры в течение 48 часов
- Поддерживать ежемесячный уровень удержания клиентов не ниже 96% и время ответа менее 6 часов
Управление кампаниями и производительностью:
- Контролировать все цифровые аспекты кампаний клиентов, включая платный поиск, платные социальные сети, SEO, органические социальные сети, геофенсинг, дисплейную рекламу, управление репутацией, электронную почту и другие
- Проактивно анализировать данные кампаний для выявления трендов, проблем и возможностей оптимизации
- Сотрудничать межфункционально с командами платных медиа, органического маркетинга и технологий для постоянного улучшения производительности
Продукт и платформа:
- Выступать в роли эксперта по продукту Fiona, технологической платформе Digible — проводить демонстрации клиентам, поддерживать внедрение, отслеживать проблемы и передавать обратную связь команде разработки
Вклад в команду и отдел:
- Вносить идеи и предложения по улучшению процессов в рамках инициатив отдела
- Работать межфункционально для обеспечения точности, эффективности и последовательности предоставления услуг
Как будет измеряться успех:
- Процент удержания в назначенном портфеле: ≥96%
- Уровень удовлетворённости клиентов (CSAT) ≥85
- Выполнение SLA по ежемесячным отчётам: 100%
- Время ответа по SLA: <6 часов
- Рост дохода по клиенту: TBD%
Что у вас должно быть:
- 2–4 года опыта работы с клиентами
- 2+ года опыта в цифровом маркетинге, включая платный поиск и платные социальные сети
- Опыт работы в быстро меняющейся агентской среде
- Сильные коммуникативные навыки — ясные, отзывчивые и прямые
- Установка на рост и искренняя любознательность в области цифрового маркетинга
- Опыт работы в сферах многоквартирного жилья, жилья для пожилых или студенческого жилья будет плюсом
Основные ценности:
Аутентичность — обязательство быть стойкими и искренними в наших действиях и коммуникации со всеми, с кем мы взаимодействуем.
Любознательность — убеждение, что глубокое и фундаментальное любопытство (почему) в нашей работе жизненно важно для инноваций и развития компании.
Фокус — коллективная воля оставаться полностью преданными и в конечном итоге ответственными за наши результаты.
Смирение — признание и ежедневная практика того, что «мы» всегда больше, чем «я».
Счастье — решение ставить страсть и любовь к тому, что мы делаем, выше всего остального.
Оплата, льготы и прочее:
- Годовая зарплата: $70,000–$87,000
- 4-дневная рабочая неделя (32 часа в неделю)
- Работа из любой точки (Work From Anywhere)
- Мы предлагаем 3 недели оплачиваемого отпуска, а также больничные и отпуск по случаю утраты близких
- 11 оплачиваемых праздничных дней
- 401(k) + соответствующие взносы работодателя
- 75% оплаты работодателем медицинских льгот (медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование)
- Компенсация $75 в месяц на физическое здоровье
- Компенсация $75 в месяц на психическое здоровье
- Фонд на путешествия $1000 в год для сотрудников, работающих в Digible более 3 лет
- Офис, дружелюбный к собакам
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
- Еженедельные обеды и закуски для сотрудников в офисе
ВНИМАНИЕ! Мы верим в прозрачность на протяжении всего процесса найма. Чтобы помочь нам обеспечить отличное соответствие, мы попросим вас предоставить несколько профессиональных рекомендаций в ходе процесса найма, которые смогут подтвердить ваш опыт и навыки. Это часть нашего обязательства к открытому, честному общению и нашим основным ценностям: Фокус, Аутентичность, Смирение, Любознательность и Счастье.
