Supervisor(a) de Operações PSP

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um projeto de Programa de Suporte ao Paciente (PSP) de uma importante indústria farmacêutica multinacional. Este(a) profissional será responsável por garantir a execução operacional das atividades do programa, atuando como ponto focal da operação e realizando a gestão direta de uma equipe.

Principais responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver uma equipe de operações para PSP;
• Atuar como principal ponto focal da operação junto à liderança do projeto e cliente, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade, produtividade e experiência do paciente.
• Acompanhar indicadores operacionais e de produtividade da equipe;
• Garantir a qualidade dos atendimentos e processos realizados no programa;
• Realizar reuniões periódicas de alinhamento, feedback e acompanhamento de desempenho;
• Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos integrantes da equipe;
• Monitorar fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria contínua;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos, políticas de compliance e diretrizes do cliente;
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais e indicadores de performance.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com supervisão ou coordenação de equipes.
• Conhecimento em acompanhamento de indicadores, gestão de processos e rotinas operacionais.
• Excel intermediário.
• Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento interpessoal.
• Vivência em operações de saúde, programas de suporte ao paciente (PSP), atendimento ao paciente ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

Competências desejadas

• Liderança e gestão de pessoas.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade de priorização e resolução de problemas.
• Adaptabilidade e trabalho em equipe.
• Empatia e foco na experiência do paciente;
• Capacidade de tomada de decisão;
• Gestão de conflitos;
• Desenvolvimento de pessoas;
• Visão de melhoria contínua.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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