Испанское Бюро — компания более 15 лет на рынке, специализирующаяся на предоставлении консалтинговых услуг по получению резиденции в Испании для международных клиентов из России, СНГ и Великобритании.
Мы предлагаем работу в развивающейся международной нише с состоятельной клиентской базой, высоким lifetime value клиентов. Специалист будет отвечать за полный цикл работы отдела сопровождения (иммиграционные юристы).
ЦКП — эффективно функционирующий отдел сопровождения в трёх офисах (Москва, Санкт‑Петербург, Барселона) с отлаженными процессами, чёткими регламентами, мотивированной командой и стабильно высоким уровнем удовлетворённости клиентов.
Обязанности:
- Управление тремя офисами отдела сопровождения: Москва, Санкт- Петербург и Барселона.
- Выстраивание структуры отдела, определение функционала и должностных взаимодействий.
- Определение целей, задач и планов деятельности отдела.
- Определение потребностей в ресурсах, необходимых для бесперебойной работы отдела, организация подбора, адаптации и обучения сотрудников совместно с HR.
- Выстраивание кросс- функционального взаимодействия отдела сопровождения с другими отделами компании.
- Разработка инструкций и регламентов работы.
- Установление и соблюдение норм и стандартов работы отдела, определение инструментов для отслеживания и корректировки показателей.
- Формирование системы материальной KPI и нематериальной мотивации сотрудников.
- Ведение проектов по совершенствованию и автоматизации процессов оказания услуг.
- Поддержание показателей удовлетворенности и лояльности клиентов на достаточном и согласованном с собственниками уровне.
- Установление норм и стандартов качества и скорости реагирования на запросы клиентов, определение круга контрольных показателей для сотрудников.
- Обработка жалоб и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
- Поиск новых и поддержание отношений с существующими внешними исполнителями и партнерами.
- Постоянная работа над снижением операционных расходов отдела (поиск новых подрядчиков и работа с имеющимися, контроль расходов отдела).
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами в случае их возникновения.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- Релевантный опыт работы от 5 лет, желательно в сфере миграционных услуг, юридические организации, услуги.
- Испанский язык С1, английский язык С1 (будет преимуществом).
- Успешный опыт выстраивания отдела «с нуля» либо глубокой трансформации существующих процессов.
- Понимание принципов постановки KPI, формирования мотивации и оценки эффективности команды.
- Навыки проектного управления и опыт внедрения автоматизации или оптимизации процессов.
- Высокий уровень аналитического мышления, умение принимать решения на основе данных.
- Отличные коммуникативные навыки, способность выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и с другими отделами и внешними партнёрами.
- Опыт внедрения AI-инструментов.
- Сильные лидерские качества, переговорные навыки, честность.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, оклад 200 000 gross.
- Испытательный срок: 3 месяца.
- Удаленный формат работы.
- Масштабная зона ответственности и возможность существенно влиять на развитие направления.
- Ресурсы компании для реализации инициатив по автоматизации и улучшению процессов.
- Онбординг в продукт и процессы компании.
Если вы умеете превращать хаос в чёткую систему — откликайтесь!
